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家紡導購是一種普通的職業,但普通之中又透著不普通,其聯結著廠家與顧客。繆總常強調導購銷售的不僅僅是商品,也是服務,更是廠家對顧客的承諾。終端店鋪的導購人員,不僅要懂得產品功能、價格等基本因素,更要了解企業品牌文化、產品知識等,樹立以消費者為中心的觀念。
在繆總看來,作為導購,只要你抓住了顧客的心,你就成功了一半。一直以來寶縵總部非常重視對于終端導購人員的培訓。寶縵家紡健全的培訓體系和嚴格的培訓制度為導購人員們提升專業素質和水平提供了良好的平臺。
繆總表示要成為一名合格的導購,首先要備以下素質:
1、了解家紡行業,并能及時發現顧客的真實需要。作為家紡導購必須先要了解行業,能專業的為顧客做出產品介紹。同時也要通過簡單并熱情的詢問獲知顧客的真實需要;
2、盡可能多地提供顧客需要的產品服務。這是一個重要的經營宗旨,完成這一經營宗旨的最佳做法,就是有創造性地考慮自己的商品和服務,學會自問:我們除了出售,還可以提供什么樣的附加產品和服務呢;
3、使顧客成為企業的“回頭客”。哈佛商學院認為擁有一批固定顧客,是店鋪成功的奧秘。有許多營業員往往花費很多的時間和精力來吸引新顧客,卻不知道想些策略來培養一批固定顧客。事實證明,抓住一批固定顧客遠比吸引新顧客要容易得多;
4、注重口碑的力量,讓顧客“一傳十,十傳百”是非常有效又很便宜的市場營銷手段之一。作為家紡導購人員,可以向顧客提供贈券、辦理會員卡、購物抽獎、贈送禮品等手段,取得他們的信任和忠誠,讓他們樂意向他們的朋友宣傳你的店鋪和你所經營的家紡品牌;
5、永遠保持良好的服務形象。如管理學家彼得。德魯克提醒的那樣:“在取得初步成就時固步自封,安于現狀,企業就不會有生命力。”在取得初步成就之后,許多店鋪的服務計劃往往會進入停滯期。而導購只有永遠保持良好的服務形象,態度真誠親切,真正以顧客為中心,才是使店鋪獲得長足進步的關鍵。
正是憑著對導購事業(而非職業)的高度關注與不懈追求,寶縵人用赤誠的熱心和真心譜寫了獨屬自己的家紡神話,寶縵全國優秀的導購們在各自的舞臺上譜寫了一個又一個不俗的銷售奇跡,并會將這種精彩續寫下去。