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東云BSATS共享平臺將行業內的主流企業集中在一起,當對同一個號碼每天的呼叫次數達到5次時BSATS將會進行攔截.
其他企業再次呼叫時會被主動拒絕,通過降低“頻率”減少手機用戶被騷擾。
另外,針對一些對商業電話較敏感,且已經對語音或短信業務進行過投訴過的號碼,東云BSATS通過業內共享的方式進行了采集
將這部分號碼設定為黑名單數據庫.
呼叫中心在進行外呼時,與數據庫內的號碼進行比對、攔截,從而避免敏感手機用戶再次收到商業電話。
影響OKR的因素有主觀因素、客觀因素和人為因素,在OKR設置和運行過程中不斷去識別和應對影響因素,是確保OKR目標成功實現的關鍵。主觀因素:總體目標設置過高;KR關鍵結果設置過高、過多;團隊缺乏溝通,目標驅動力不足等。客觀因素:業主有授標傾向;投標準備時間太短;項目信息局限,不具備詳細調查的條件;公司資源支持不足;新進入國別市場、業務領域,風險費用和資源費用偏高等。人為因素:投標組成員能力偏弱;關鍵成員輕易放棄目標;投標組組長未能按照OKR要求進行全流程管控。OKR實施過程控制一、籌備階段。根據目標項目類型、標的額、投標時限等信息確定投標組組長,確保組長人選參與過OKR工作法實戰訓練,并能熟練運用。投標組組長提出前后方聯動的技術、商務、經濟等相關的人員和資源需求,成立投標組。二、OKR確定與傳導。組長組織全員OKR會議,通過培訓OKR工作法,帶動全員頭腦風暴,依據現有的項目信息確定KR,并不斷地討論細化,形成完整的帶有嚴格時間限制、責任人、目標成果等要求的KR進度計劃清單。確保每個投標組成員都認同團隊目標,認同分組KR,并制訂匹配于團隊任務的個人OKR清單,從而幫助團隊建立OKR實施信心。三、OKR運行。OKR運行過程中要由組長、分組長全面統籌、引領、監控,以OKR會議、“一對一”談話等方式介入各分組和組員的工作開展,確保OKRs的高效運行。1.OKR會議每周一召開團隊OKR計劃梳理會。明確本周任務,對比總進度計劃梳理調整未來4周的計劃(即月度計劃)。本周重點事項為每個分組列出2-3個最重要的事項Pn(P代表“Plan”),并明確事項的優先級,P1>P2>P3。各分組列出本周需要領導或其他分組協同的事項,同時列出其他分組可節約工效或注意風險的提醒事項。每周末召開成果分享會。讓每個分組展示本周的工作成果,分析本周成果對OKR的整體作用,并展望下周的工作計劃。“成果分享會”原則上只表揚不批評,時間盡量短,可以是茶話會、餐會等形式。每周安排時間召開OKR會議,明確責任-分享成果的過程既可以檢查糾偏進度計劃,又可以起到OKR鼓舞士氣、凝聚人心的作用,OKR會議是最重要的運行過程管控方法。2.“一對一”談話——OKR時間管理法則OKR設置完成后,除每周OKR會議外,投標組組長要以時間管理象限法則(見圖示)監督各分組的計劃開展情況,與各分組組長進行有效的“一對一”談話,協商制訂分組組員計劃工作的關鍵任務,確保整個團隊的每一名組員都能保持工作有目標、有計劃、有方法、有效率。四、OKR復盤。