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　2006-2009年是中國(guó)電信實(shí)行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要四年，隨著企業(yè)改革不斷深化，運(yùn)營(yíng)機(jī)制不斷創(chuàng)新、精確化管理不斷推進(jìn)，業(yè)務(wù)流程和機(jī)構(gòu)重組不斷優(yōu)化;客戶(hù)響應(yīng)工作積極適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)，圍繞公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，貫徹新的運(yùn)行維護(hù)體制，結(jié)合企業(yè)建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)”的運(yùn)營(yíng)新模式的要求，運(yùn)用精確化管理理念，改進(jìn)和加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。緊緊圍繞“三個(gè)面向”(面向客戶(hù)、面向網(wǎng)絡(luò)、面向管理)，在客戶(hù)需求響應(yīng)工作上不斷規(guī)范客戶(hù)業(yè)務(wù)需求受理流程，給前端各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道提供業(yè)務(wù)需求售前、售中、售后的全面服務(wù)，督促完善資源確認(rèn)流程，加強(qiáng)有效的信息反饋機(jī)制，在業(yè)務(wù)上對(duì)后端各維護(hù)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管控，加快對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，強(qiáng)化開(kāi)通以及疑難障礙的全程管控工作，使服務(wù)得到有效保障，做好前后端的紐帶，解決前后端的接口問(wèn)題，將內(nèi)部服務(wù)鏈和外部服務(wù)鏈緊密結(jié)合。努力做好客戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)通響應(yīng)工作。
　　1.在面向客戶(hù)方面.加強(qiáng)大客戶(hù)服務(wù)保障的同時(shí)，始終將提高服務(wù)滿(mǎn)意度這一意識(shí)貫穿整個(gè)日常工作中
　　無(wú)論是來(lái)自前端客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)需求，還是來(lái)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)開(kāi)通需求，都一視同仁，以強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)認(rèn)真對(duì)待。并根據(jù)不同的客戶(hù)群和客戶(hù)需求給前端營(yíng)銷(xiāo)渠道提供提供個(gè)性化的服務(wù)，差異化服務(wù)，以客戶(hù)需求為標(biāo)準(zhǔn)，提供“量體裁衣”式的解決方案。例如黨、政、軍、金融等重要的集團(tuán)客戶(hù)，由于客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性、安全性、保密性以及速率的要求較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)的維護(hù)指標(biāo)要求較高，因此多數(shù)是采用光纜雙路由接人，設(shè)備多采用傳統(tǒng)的SDH傳輸設(shè)備十MSTP，COPS等專(zhuān)線(xiàn)方式組網(wǎng)。對(duì)連鎖百貨超市、汽車(chē)賣(mài)場(chǎng)等商業(yè)客戶(hù)，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)的帶寬要求和實(shí)時(shí)性要求較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性、保密性相對(duì)較低，一般采用VPN，VPDN，MPLS-VPN等IP城域網(wǎng)來(lái)解決用戶(hù)需求。對(duì)于網(wǎng)吧、酒店、私企等個(gè)人客戶(hù)根據(jù)客戶(hù)所處的區(qū)域、行業(yè)特性、規(guī)模大小和應(yīng)用要求等特點(diǎn)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)解決方案。讓客戶(hù)充分體會(huì)到中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。