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udesk在線客服系統的性價比怎么樣

?不僅對于在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】，對于公司采買的任何軟硬件資產，可能考量最多的一個詞就是性價比。那么對于在線客服系統來講，性價比要從哪幾個方面去比較呢？一、系統的功能。我們采購系統，最主要的目的是為了解決企業與客戶之間的溝通問題，這樣的場景可能因為企業服務的客戶群體、公司戰略的側重點、日常工作的便捷性、客服考核的關注數據等等諸多因素來做個性化的調整。所以，歸根結底，在線客服系統是為企業，為企業的員工服務的，要能解決我們的需求，這是基礎。二、系統的價格。在滿足我們需求的基礎之上，我們接下來考慮的就是價格，因為價格衡量著我們的成本付出。做企業是講究投入和產出的，兩者之間往往是正比的關系，投入越大，產生的無論是利益還是價值，都應該相應擴大。所以我們衡量客服部門作為連接客戶的樞紐，在我們整體運營體系中是否占據了很重要的地位，位置越重要，產生的價值也越大，也就越值得我們投入更多。三、系統的歸屬。一般來講，現在市面上最常見的是SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】租用這樣的形式，按照坐席去購買使用，一旦賬號停用或者提供商無法運營，企業租用的客服系統無法登陸使用，對于企業的損失是不可估量的。因為所有的這些都在第三方，企業無法掌控系統的正常運作。雖然隨著個性化服務的興起，企業個性化的定制需求也越來越急迫。而往往SaaS的功能是所有企業公用的，如果想個性化本地部署，一般代價也會比較昂貴，其實是違背了第二條原則。綜上考慮，udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】作為世界級的客戶體驗的解決方案提供商，在不斷努力完善自身產品功能的前提下，針對不同企業使用人數的量級，前期成本投入的考量，制定了兩種價格方案：1、產品授權方案：不限制企業使用客服系統的人數和時間，永久授權。一次付費永久使用，不必再擔心續費問題和運營商無法經營導致企業損失的問題。2、坐席授權：按照企業實際使用人數購買坐席授權，按年收費，在功能齊全的情況下去針對性購買。節省前期的成本投入，做好成本控制，可隨時升級為產品授權方案。無論是哪種價格方案，在線客服系統都為本地部署的方式，企業無需擔心數據經過第三方外泄，只要企業自有的服務器不關閉，系統無限運行，從而規避第三方提供商帶來的束縛和隱藏的風險。

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