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百車寶的在線客服系統，極大地提高了客戶服務

?隨著業務高速的發展，客戶訪問量也是越來越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時的聯系到我們，可以通過即時通訊系統【LiveUC即時通信最大的特點在于其以組織結構為基礎的統一聯系人管理，并支持客戶名片、公文處理、日程安排等協同辦公功能，使得通信變得具有可計劃、可管理性。】，客服可以同時和多個用戶進行一對多的會話，消息類型支持文字、圖片、語音和文件發送等。并且客戶可以從web、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、APP、消息API接口發起在線會話。百車寶專注于移動汽車后市場保養服務領域，聚合全網資源為消費者提供一站式保養解決方案。百車寶通過PC、觸屏【用手指或其它物體觸摸安裝在顯示器前端的觸摸屏，然后系統根據手指觸摸的圖標或菜單位置來定位選擇信息輸入觸摸屏由觸摸檢測部件和觸摸屏控制器組成。】、微信及APP 四種渠道為車主提供車輛保養查詢服務，搜索比價【簡介顧名思義，搜索比價的意思即為通過自己的搜索，來比較相同商品的價格，從而選擇通過哪種方式來購買商品或服務。】和本地化O2O服務。讓車主明明白白的消費、實實在在的享惠、更透明、更方便、更快捷的服務。Udesk在線客服系統解決之方案Web IM【Web IM 其實就是基于web瀏覽器的即時交流工具，它的展示形式是以網頁為媒介的。】接入：可以根據公司需要的前端環境自定義選擇Web IM接入。也可以和微信公眾號號進行對接，將客戶發送給公眾號的消息轉發到IM即時通訊系統，客服在IM后臺可直接回復，同時還能通過Udesk后臺設置公眾號菜單、編輯圖文消息、通過關鍵字自動回復圖文。會話溝通與轉接：客戶在線溝通，客服登錄系統進入即時通訊界面，當客戶通過不同的渠道發起即時通訊即，系統會自動分配會話并提醒客服及時回復。會話轉接，即時通訊轉接功能可以實現客服和客服組之間會話的轉移。客戶信息查看與維護：客服在與用戶會話過程的同時，可同時查看到多種與當前客戶相關信息，以便客服對客戶的情況有更多的了解。IM業務記錄創建：客服在于用戶溝通過程中可快速創建業務記錄，用于對溝通情況進行分類和概括，便于后期的統計分析。創建工單：客服在與用戶溝通和解決問題的過程中，如需要協調其他部門參與解決或需要將特定的工作派發給相關的人員和部門可以創建一個工單。工單可以自動記錄客戶與客服溝通的原始記錄，并設定工單的狀態和優先級等屬性，通過工單流轉轉移到其他部門或個人。知識庫查詢與使用：客服在服務過程中可進入知識庫功能，知識庫提供了常用語快捷回復，常見問題的查詢，幫助客服提高回復的效率。總結百車寶使用Udesk之后，極大地提高了客戶服務的效率。通過Udesk在線客服系統進一步擴大服務涵蓋面，更快更廣的服務用戶，將客戶服務打造得更加誠信可靠。

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