?由于我國房地產市場市場化進程的不斷深入，房地產企業正面臨著從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營模式的轉變，專業的品牌開發商建立房地產客戶服務中心尤為重要，這有利于房地產企業樹立品牌形象。以外聯為窗口，樹立統一的企業形象，拓展市場，提高服務質量，提高工作效率，降低管理成本，完善客戶關系管理，為房地產項目后期開發提供分析信息，完善物業管理。針對房地產企業的業務流程和業務特點，充分利用現代通訊、計算機技術及語音合成【語音合成是通過機械的、電子的方法產生人造語音的技術。】技術，包含自動語音管理、座席管理、客戶服務、座席監控、客服記錄管理等功能。客服座席能夠快速完成服務派工、查詢費用、處理投訴等各項業務。云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】不僅能夠用于對客服務，還能夠作為公司內部的調度平臺，對設備維護、巡檢監控和工程監控等業務進行統一調度，以充分保證各項計劃中的工作任務有序、及時地完成。需求分析·對外服務品牌形象統一、規范：目前各個項目各自對外提供服務電話，服務態度、服務流程、服務內容、服務質量無法統一。·集團統一監督：無法掌控各區域各項目真實的服務數據，客戶服務監督回訪環節缺失。·實時掌握群訴突發事件：群訴事件突出、HSE突發事件增多。·客戶服務360度閉環管理【閉環管理是綜合閉環系統、管理的封閉原理、管理控制、信息系統等原理形成的一種管理方法。】：來電訴求、工單登記、工單流轉、處理完成、主動回訪、工單關閉等形成360度客戶服務閉環管理。·提高工作效率：缺乏智能排隊、錄音、來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統能更好地對客戶關系管理，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。】、知識庫輔助等有效提高坐席工作效率的系統或功能。·滿足服務協作、信息共享要求：客戶服務系統不是一個獨立的系統，而是聯合企業已有OA、CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】、MIS【管理信息系統（Management Information System，簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護】、企業信息集成等系統共同協作、信息共享的服務平臺。客服作為連接企業與用戶的橋梁，是用戶體驗、解決用戶售后問題的關鍵所在，而呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】是最為常見及常用的溝通紐帶。各職能客服分工明確，在同一平臺協同工作，降低客服協同工作復雜程度。同時，便捷的工單流轉功能，讓協同辦公成為快事一件。解決方案價值統一平臺統一服務窗口、統一服務形象、統一服務流程、統一服務標準。利用現代服務通信手段，樹立企業品牌【企業品牌是指以企業名稱為品牌名稱的品牌。】和口碑。集中管控集中接入、集中管理、集中跟蹤、集中監管，有效監管各區域公司、各項目的服務標準、服務質量。提升系統能力提高工作效率、提升服務質量、提高服務滿意度【滿意度調研進入中國，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。】。避免突發/群發事件及早發現和處理群訴、突發事件，避免小事變大，大事演變為群眾性事件。
