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電商行業的在線客服系統應該如何選擇

?我國的電子商務發展迅速，主流的電商平臺眾多，對于消費者來說選擇的余地也多。但是對于電商來說，流量已經達到了一個瓶頸，平臺的用戶增長緩慢。現在許多電商已經使用了成熟的在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】，使用工具做好維系消費者關系，提供售前售后服務及定向銷售推廣的工作。那么，電商行業怎么選擇在線客服系統呢，一、電商行業怎么選擇在線客服系統？1、7*24小時可以提供客服支持現在對于電商來說，每年都會有大大小小的促銷活動，幾乎是沒有太多的淡旺季之分。而每日又有咨詢高峰期，咨詢量相對會成倍增加。因此，一款可以支持7*24小時提供客服支持的系統是非常有必要的。在線客服系統的智能機器人可以在咨詢高峰期應對一些大眾化咨詢問題，比如“多少錢包郵？”、“快遞幾天可以到？”、“這件衣服尺碼表有嗎”等等這類問題。電商使用在線客服系統在咨詢高峰期也不必增加人工客服數量，通過對智能客服機器人不斷的優化、訓練，可以很好的解決咨詢量過多，客服應付不過來的問題。有些消費者喜歡在夜里逛平臺購物，而這時人工客服幾乎都已經下班，使用在線客服系統就可以在人工客服下班的時段也能夠進行消費者接待工作，不會造成這部分消費者的流失。智能客服機器人會自動回復消費者的問題，當智能客服機器人無法滿足消費者的需求時，會提醒消費者在人工客服上班的第一時間給與答復。2、支持多渠道接入現在許多電商企業并不是只入駐一個平臺，他們會在多個平臺入駐進行銷售。針對這一點，電商選用的在線客服系統就要求支持多渠道接入，除了可以接入電商平臺外，還需要支持微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】等其他社交平臺。將這些都接入在線客服系統的好處就是電商企業可以實現各渠道的信息共享，統一管理客戶信息，有利于數據整合和管理。對于客服人員來說，只需要掌握在線客服系統的使用就可以，不必單獨學習各個平臺的操作。3、客戶管理很多電商在沒有使用在線客服系統之前，對于客戶管理都是雜亂無章的。而一款帶有客戶關系管理的在線客服系統，能夠將客戶管理與咨詢結合起來，對客戶資料進行分類管理，幫助企業收集和整理客戶信息，便于企業進行營銷和客戶回訪。4、客服管理客服人員的服務質量也是電商需要關注的重點，使用在線客服系統，可以通過后臺一系列的指標，比如接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等，來量化客服的服務質量。管理人員可以據此對客服人員進行考核，也能分析相關問題，及時作出調整策略，提高服務質量。二、udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】云客服系統電商行業解決方案1、全時段智能客服機器人，常見問題全解答智能機器人能夠全時段在線，代替部分人工解決90%重復性問題，人工客服處理咨詢時，機器人全程輔助，準確匹配最佳答案推送給客服，提升人工客服服務效率。2、獲取客戶行為軌跡，提升購買轉化抓取到用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，自動展示到客服界面，客服深入了解用戶行為，更有針對性的提供服務，提升客戶溝通效率，最終提升客戶購買轉化。3、全渠道數據統一管理，深度數據分析網站、APP、小程序等電商全渠道統一接入，用戶數據統一分析，可視化大屏呈現，便于管理層實時監控，統一調度。自動生成各類報表，方便統計員隨時調用，最大化挖掘潛在商機。總結：以上就是關于“電商行業怎么選擇在線客服系統？”的相關介紹，udesk的核心產品包括云呼叫中心、全渠道智能在線客服、與AI語音機器人等。udesk提供專業的團隊全程參與跟進，并且30多個城市部署專屬顧問，7×24全天候的售后服務快速響應企業需求。

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