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企業應該如何選擇工單管理系統

?在目前社會競爭壓力較大的情況下，我們并不能只滿足現有的成果，需要時刻關注市場需求，通過一定的方法和渠道來打造高銷量產品，提高自身企業品牌【企業品牌是指以企業名稱為品牌名稱的品牌。】的知名度，而通過工單就是協助企業提升業務量的方法之一，所以工單管理系統也尤為重要。對于企業這么重要的軟件應該如何選擇呢？說起工單，大多數人并不陌生，從字的表面意思看就是“工作單據”，只要和工作流程相關，它幾乎無所不能、無處不在。對于客戶服務而言，服務對象和場景的不同使得工單功能設計上需要體現業務特性。udesk工單系統正是如此，“多重自定義字段+自由流轉”滿足企業個性化工單需求，讓企業內部溝通協作更順暢，從而在客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】提升、內部員工支持及時、團隊協作高效、員工管理完善、用戶數據同步等方面全面提升。企業選擇工單管理系統，小編從功能和行業上進行了分析。功能上的工單管理系統選擇：1、跨部門協作企業工單管理系統支持工單的自動分配，指定，提醒，轉移，讓客戶輕松實現跨部門，跨客戶群體的多方協作事務處理。支持訪客通過發郵件和在訪客端填單的方式創建工單，支持客服在坐席面板創建工單，多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】地記錄問題。同時可以填寫內部通知，及時通知工單的相關人員進展情況和處理過程，輕松流轉實現多方協作。2、滿足企業不同工單需求企業工單管理系統支持表單的自定義，字段自定義，還可以根據不同的業務流程以及場景來配置不同的工單模板，對于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設置不同的模板。還可以支持企業自定義LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業的多樣化需求。3、工單觸發器對于緊急的工單，企業工單管理系統可自動將工單分配給專案小組，同時回復給客戶工單的處理進度。企業工單管理系統支持等級優先等規則可自動執行預設動作，從而精簡工作流程、大大提高了工單管理及處理的效率。4、信息數據記錄企業工單管理系統可對工作日志進行工單信息全過程的記錄，完整記錄了工單創建、領取、指派、編輯、回復、處理結果等一系列過程，包含操作人的賬號內部名、操作時間、動作內容等。完整歸檔，為用戶后期查看提供了完整的數據信息。5、時效監控企業工單管理系統支持設定SLA【SLA：Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務等級協議。】規則，把控工單處理效率。監控工單首次響應時間及工單完成時間，確保工單盡快完成。工單處理時間過長的話系統會自動發出工單催辦提醒，提醒經辦人盡快處理，推進工單解決進度。行業上的工單管理系統選擇：服務行業：工單系統需要與協作平臺打通提供售后、技術支持等專業服務行業的工單系統，需要有多樣化的在線技術支持手段，大大降低現場服務成本。駐場人員可通過工單模板發起工單，隨后工單一鍵流轉到指定部門或者負責人，并且以微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、短信或郵件的形式提醒該部門。由此一來，不僅提高企業解決問題的效率，也能夠節省相當可觀的現場維護成本。電商行業：工單系統需要多樣化針對電商行業的工單系統，需要實現信息共享。在使用在線客服系統聊天的過程中，可以隨時看到客戶的聊天記錄，以及客戶的所有信息，在線客服系統還可以對接數據分析系統、客戶管理系統、訂單管理系統【接受客戶訂單信息，以及倉儲管理系統發來的庫存信息，然后按客戶和緊要程度給訂單歸類，對不同倉儲地點的庫存進行配置，并確定交付日期，這樣的一個系統稱為訂單管理系統。】、工單管理系統、商城管理系統等。因此，一個開放API接口的工單系統，無疑是電商明智的選擇，可以實現各個系統互為調用，讓整個管理系統串聯成一條直線，讓每個步驟可以清晰明了，輕松掌握所有數據。金融行業：工單系統與CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】融合保險金融行業的工單系統，需要滿足企業日處理任務達到百萬量級，工單上載、下發、回收千萬量級的標準，并通過一站式的客戶管理方式，以主動、個性化的互動方式提高工作效率和客戶滿意度，多層次地開發客戶資源，為企業帶來更多收入。此時，需要將銷售管理系統CRM融入其中，減少人工操作，一個可以對接CRM的標準接口是一個工單系統不可缺少的配置，使得企業能夠從容應對客戶的苛刻要求。udesk可以為您提供多種類型的工單系統服務，可根據企業的不同需求定制不同類型的產品，支持二十余種控件類型，包括文本框、下拉框、單選、復選、日期控件、日期或數字范圍控件、文件控件等，當新業務需要擴展控件時，可通過模版新增各種控件類型，不需要代碼重構！

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