什么是私有云呼叫中心，企業級用戶可能對此會有一定的誤解，把公有云和私有云混淆，其實私有云呼叫中心是供內部使用的云呼叫中心系統，可以根據企業不斷變化的組織架構、管控模式和業務需求，為企業營銷和服務鏈條快速提供動態、靈活、虛擬、共享的資源服務。它是一種企業自己使用的呼叫云服務系統，僅供企業內部。從設備的角度來看，媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統的可用性和安全性。

　　對企業自身而言，企業私有云呼叫中心能夠幫助企業獲得客戶認可，有利于企業形象建立，有助于建立企業和客戶之間的良好互動。企業私有云呼叫中心，主要的目的也是希望通過提供客戶更加全面的服務，從中實現企業更多方面的價值。企業私有云呼叫中心通過電話、在線客服、短信等方式，實現一對一的客戶專業服務，在幫助客戶獲得所需信息的同時，也有利于企業得到客戶反饋，從而將企業的商品進行更好的完善整合。

　　當然，企業私有云呼叫中心除了能夠提供客戶服務外，還有其他更多的作用展現，米領通信簡要分析如下：

　　1、私有云呼叫中心成為企業和客戶的溝通渠道，幫助雙方關系的維護，有利于增加客戶和企業的接觸。

　　2、客戶的咨詢和反饋，是成為企業進行商品改善和創新的資料支持。

　　3、良性互動容易提升客戶對企業的滿意和認可，對于企業的對外品牌形象，都有提升價值。

　　4、私有云呼叫中心服務還能夠成為商品服務，通過服務創造價值，例如進行增值服務或者將營銷滲入服務。

　　5、私有云呼叫中心還能提升公司的整體服務質量和人力資源整合優化，例如旺季將工作人員調位呼叫中心，淡季再回歸崗位，有利于企業的成本控制。

　　6、可以建立起客戶的數據庫信息，通過數據庫了解客戶和市場的需求信息，從而利于企業更好發展。