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打造一站式智能綜合營(yíng)銷管理服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。
“供給側(cè)改革”逐漸受到熱議，一方面我們生產(chǎn)的大量產(chǎn)品積壓庫(kù)存高企無人問津，另一方面是大批國(guó)人走出國(guó)境采購(gòu)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)越加普及，大數(shù)據(jù)技術(shù)也成為今年熱的技術(shù)手段，電商崛起，我們真正進(jìn)入了“消費(fèi)者”的時(shí)代。在這樣的大背景下，企業(yè)真正開始考慮用戶的需求和體驗(yàn)，這對(duì)于直接面對(duì)客戶的呼叫中心無疑是一種機(jī)會(huì)和利好。但同時(shí)，對(duì)呼叫中心的能力也提出了更高的要求，我們是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了呢？

從呼叫中心轉(zhuǎn)型中心，打造服務(wù)營(yíng)銷一體化營(yíng)銷型呼叫中心服務(wù)職能自不必說，從用戶撥打熱線開始，服務(wù)的要求就貫穿始終。熱線暢通、語音熱情、問題記錄完成、復(fù)滿意、一次性解決客戶問題。得到用戶好評(píng)，這一系列都是服務(wù)水服務(wù)能力的體現(xiàn)，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的興盛和用戶習(xí)慣的改變，熱線撥入量逐年下降，呼叫中心服務(wù)也由相對(duì)單一的語音方式向多媒體服務(wù)方式豐富，已呈現(xiàn)出、立體化的特點(diǎn)。傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型成為多渠道營(yíng)銷中心，滿足客戶訴求，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

坐席管理人員負(fù)責(zé)和管理所有坐席的狀態(tài)，對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)。預(yù)撥號(hào)功能：可以將要呼出的號(hào)碼，通過客戶端軟件導(dǎo)入系統(tǒng)，有系統(tǒng)做預(yù)撥號(hào)，系統(tǒng)將關(guān)機(jī)、停機(jī)、聯(lián)系不上、未接聽的號(hào)碼自動(dòng)過濾掉，系統(tǒng)將對(duì)過濾掉的號(hào)碼進(jìn)一步做循環(huán)呼出，系統(tǒng)只會(huì)將接聽的有效用戶分配給話務(wù)員，這樣提高了效率。

支持遠(yuǎn)端座席電話營(yíng)銷系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端座席從而使座席人員可以不受場(chǎng)地的限制根據(jù)實(shí)際需要選擇合適的辦公地點(diǎn)。同時(shí)遠(yuǎn)端座席的引入也使電話營(yíng)銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升一旦有需要系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠(yuǎn)端的座席人員提供足夠人力。統(tǒng)計(jì)分析功能智能需要以強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和智能的分析為基礎(chǔ)電話營(yíng)銷系統(tǒng)不僅僅提供的收集和分類統(tǒng)計(jì)、庫(kù)篩檢整理、時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、呼叫成功率統(tǒng)計(jì)等基本的統(tǒng)計(jì)功能更提供細(xì)化到單個(gè)座席人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、技能統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)能力分析為人員的培訓(xùn)、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。
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