人工電話(huà)機(jī)器人智能，也叫自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，是一種基于人工智能技術(shù)的語(yǔ)音合成系統(tǒng)。通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，從而自動(dòng)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，用戶(hù)只需要在接通人工電話(huà)后，說(shuō)出要咨詢(xún)的問(wèn)題即可，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)記錄問(wèn)題并將其轉(zhuǎn)交給人工客服進(jìn)行處理。目前，很多企業(yè)都在使用這一系統(tǒng)。

我們可以通過(guò)人工電話(huà)機(jī)器人智能，讓客戶(hù)獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，更高的工作效率。

下面介紹一下人工電話(huà)機(jī)器人智能的優(yōu)勢(shì)：

節(jié)省人力成本

傳統(tǒng)電話(huà)客服，每天都需要大量的人力成本，但人工客服工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大、工作效率低、休息時(shí)間不固定，很多企業(yè)為了節(jié)約成本都會(huì)選擇使用人工客服，但這也導(dǎo)致了大量的人力資源浪費(fèi)。而電話(huà)機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷地進(jìn)行電話(huà)機(jī)器人任務(wù)的承接和執(zhí)行，可節(jié)省大量人力成本。同時(shí)，由于機(jī)器人沒(méi)有情緒，也不會(huì)感到疲憊和不滿(mǎn)。而且機(jī)器人能夠按照預(yù)設(shè)的工作流程和客戶(hù)進(jìn)行交互，而人類(lèi)客服則需要在與客戶(hù)進(jìn)行交流后再進(jìn)行下一步的工作。這樣一來(lái)，機(jī)器人就可以快速響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)又不會(huì)產(chǎn)生情緒波動(dòng)，從而節(jié)約了人力成本。

提高工作效率

1、通過(guò)人工電話(huà)機(jī)器人，可以自動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà)，節(jié)省大量的時(shí)間。

2、機(jī)器人可以不間斷地工作，當(dāng)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，機(jī)器人可以一直工作，直到有客戶(hù)離開(kāi)。

3、使用機(jī)器人后，客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高。

提升客戶(hù)體驗(yàn)

企業(yè)可以通過(guò)電話(huà)機(jī)器人來(lái)處理客戶(hù)的問(wèn)題，從而提高客戶(hù)的體驗(yàn)。例如，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，它可以自動(dòng)地將該問(wèn)題記錄下來(lái)，然后通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)給人工客服進(jìn)行處理。人工客服只需要根據(jù)記錄的問(wèn)題對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行咨詢(xún)即可，無(wú)需再主動(dòng)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的問(wèn)題，這可以提高客戶(hù)的體驗(yàn)。

降低運(yùn)營(yíng)成本

人工電話(huà)機(jī)器人智能在幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本、時(shí)間成本和資金成本的同時(shí)，也能有效提高工作效率，實(shí)現(xiàn)降本增效。

解決監(jiān)管問(wèn)題

由于電話(huà)機(jī)器人的智能性，在一定程度上可以幫助企業(yè)減少人力成本。因此，很多企業(yè)都會(huì)選擇將人工電話(huà)機(jī)器人作為企業(yè)的銷(xiāo)售主力。然而，由于部分機(jī)器人存在情緒不穩(wěn)定、機(jī)器人和客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)出現(xiàn)偏差等問(wèn)題，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督和管理。

總結(jié)

電話(huà)機(jī)器人的出現(xiàn)，從本質(zhì)上解決了企業(yè)和用戶(hù)之間的溝通問(wèn)題。電話(huà)機(jī)器人以其無(wú)成本、高效率、可復(fù)制的優(yōu)勢(shì)，已在電信、金融、教育等多個(gè)行業(yè)獲得廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)高效、低成本獲客的利器。由于人工智能的迅猛發(fā)展，在政策引導(dǎo)和技術(shù)支持下，電話(huà)機(jī)器人正在一步一步走向成熟。隨著智能語(yǔ)音對(duì)話(huà)技術(shù)的不斷發(fā)展，電話(huà)機(jī)器人將在更多場(chǎng)景得到應(yīng)用，最終取代人工成為企業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)配。