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智能語音系統應用人工智能技術，如語音識別、語音合成、語義理解等，通過擬人語音、文字等方式，與客戶進行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業務處理等服務。可以與商務系統對接，通過電話、網頁、微信以及實體機器人等多種渠道為廣大用戶提供服務，大大降低了客服成本，提高了服務效率和用戶滿意度。匯港通提供的百應實時語音分析系統在保證座席遵章守紀的情況下，可以將人工座席與客戶的語音通話實時、準確地轉換成文字，并通過在線數據分析，為人工座席提供實時的話術建議和違規點提醒，從而從源頭上保證座席的服務質量。而在質量檢測方面，離線語音質量分析系統可以將海量人工座席通話錄音全部上傳，實現數據100%覆蓋，并將語音轉寫為文字，同時實現了話者分離。從此企業可以在系統中制定貼合自身業務的質檢規則、評分體系，系統就可以實現大批通話的自動質檢、成批評分，并將評分較低的通話篩選出來供質檢人員聽，從而真正發揮質檢的價值，做到有目標有目標。不管是傳統的紙媒，電視，或者是網絡，戶外媒體，或者是開發商舉辦的活動，從效果上看，都不能與電話營銷的回報相匹敵。在房地產行業，電話營銷已經遠遠超過了其他營銷形式。對潛在的、有意向的客戶，電話營銷能與其進行更深入的互動與溝通，在媒體上進行宣傳，最多是讓客戶了解該樓盤，而直接電話溝通，則可根據客戶需求，進行包裝，并更加詳盡地推銷項目。高額回報使得房地產行業對電話營銷的需求迅速增長，同時伴隨而來的是電話外呼服務成本的攀升和電話銷售壓力。人的成本、培訓的成本、管理的成本都成為攔路虎。

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