情景2：存戶在對話中問詢工作題目（即觸發(fā)常識庫中工作題目）大于即是3次，且沒有觸發(fā)拒絕。
情景3：存戶在對話中對過程題目(包括多輪對話）中觸發(fā)必然的度數(shù)大于即是3次，且沒有觸發(fā)拒絕。
b類（普遍理想）：
情景1：存戶在對話中問詢工作題目（即觸發(fā)常識庫中工作題目）大于即是1次，且觸發(fā)拒絕度數(shù)小于即是1次。
情景2：存戶在對話中對過程題目(包括多輪對話）中給出必然回復(fù)的度數(shù)大于即是2次，且觸發(fā)拒絕度數(shù)小于即是1次。
c類（理想很少）：
情景1：存戶在所有對話中沒有問詢?nèi)魏喂ぷ黝}目（即觸發(fā)常識庫中工作題目），且沒有觸發(fā)必然。
情景2：存戶在所有對話中觸發(fā)拒絕度數(shù)大于即是2次。
情景3：存戶在對話中結(jié)果一句話表示拒絕。
情景4：存戶在所有對話中回應(yīng)度數(shù)小于即是2次
d類（需抉擇）:除已列出情景外
e類（需要再次跟進(jìn)）：拒接、無人接聽、存戶忙、主叫號子欠費、關(guān)燈、占線、線路缺點
f類（無需再次跟進(jìn)）：停機、空號
二、主過程目次：
過程1（開場白）
過程2情景領(lǐng)會1
過程3情景領(lǐng)會2
過程4情景領(lǐng)會3
過程5合意度辯別
三、主過程場景話術(shù)：
過程1：開場白
您好，我是xxx天貓航空母艦店的客服代辦。開始感動親對xxx的維持.我們想為親對店肆效勞，產(chǎn)物效率做一個回拜，打攪您一秒鐘，不妨嗎？
□必然和中性（不妨）：--過程2
□ 拒絕或否認(rèn)：--結(jié)束（那欠好道理打攪您了，祝您日子欣喜，重逢！）
□特出（什么、何處、有事、干嘛）：--是如許的，我是xxx天貓航空母艦店的客服代辦。
想對準(zhǔn)親的購物領(lǐng)會，為您舉行的效勞做一個回拜，打攪您一秒鐘，不妨嗎？
□必然和中性：--過程2
□ 拒絕或否認(rèn)：--結(jié)束（那欠好道理打攪您了，祝您日子欣喜，重逢！）
過程2：情景領(lǐng)會1
指導(dǎo)親在購置產(chǎn)物的功夫，xx家的客服能否有做到滿意的效勞領(lǐng)會呢，有沒有關(guān)切的為您回復(fù)產(chǎn)物疑義呢？
□未辯別：--過程3
過程3：情景領(lǐng)會2
對于我們的特快專遞物流上面有什么珍貴的看法嗎？大概在派送時能否有給您帶來不簡單呢？
□未辯別：：--過程4
過程4：情景領(lǐng)會4
指導(dǎo)親暫時應(yīng)用產(chǎn)物的體驗是怎樣的呢，軒軒家能否有需要矯正的本地呢？
過程5：合意度辯別
感謝您的協(xié)作，保護(hù)皮膚小提醒：肌膚珍愛需要維持，安排作息風(fēng)俗，特出的作息不只利于于皮膚的矯正也利于于身材安康。您多吃菜蔬生果等平淡食品，多喝水也利于于肌膚，接下來想請您對我們的效勞舉行點評打分，假設(shè)1到5分，5分代辦格外合意，那您對我們的打分是幾何呢？
□1-3分：--格外內(nèi)疚未能給您供給特出的效勞領(lǐng)會，后續(xù)我們會活潑變革，連接完備。格外感動您的細(xì)心協(xié)作，祝您日子欣喜！重逢
□4-5分：感謝您對我們的承認(rèn)，我們會連接全力做好效勞。格外感動您的細(xì)心協(xié)作，祝您日子欣喜！重逢
四、普遍強制話術(shù)：
1接受打斷
您好，請說。
2用戶不回復(fù)處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲音，先掛了，重逢。
3題目辯別出要害詞沒有創(chuàng)造恢復(fù)：
隨機回復(fù)
（1）內(nèi)疚，我這邊沒聽領(lǐng)會，您能說的慢一點嗎？
（2）抱歉，方才沒聽領(lǐng)會您說的什么 不妨再說一遍嗎?
（3）請說慢點，我聽的不是很領(lǐng)會，不妨再說一遍嗎?
（4）您好，我這旗號欠好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
（5）我的大哥大大概旗號欠好，麻煩您再說一遍吧。
（6）您好，聽不領(lǐng)會，您能再說一遍嗎？
（7）內(nèi)疚了，這邊比擬吵，聽不領(lǐng)會，不妨麻煩您再說一遍嗎？
（8）欠好道理，我這邊聽得不是很領(lǐng)會，您不妨再說一遍嗎？
（9）我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？
（10）內(nèi)疚，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?
4貫串3次沒轍回復(fù)的究竟處置
您好，欠好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會，稍后我讓我們資深的客服專員幫你簡直引見吧。
6存戶忙
那欠好道理打攪了，祝您日子欣喜，重逢！（結(jié)束）
8還好嗎稱謂（干什么的）
親親，我叫小萱
9機器人
您真聰慧，我是機器人小萱
11有空再說
好的，那我先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！
12答非所問
欠好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會，我記下來了，稍后我讓我們資深的客服專員接洽您舉行處置
13玩弄ai
格外內(nèi)疚呢，跟處事不關(guān)系的題目上班功夫我們是不承諾聊的，
14贊嘆ai
格外感動您的贊嘆，我們?nèi)耘f回歸到工作上面來吧。
15罵人
很內(nèi)疚，這邊先不打攪您了，重逢！（結(jié)束）
16不安適
那您多提防棲息，提防一張一弛。
17未成年
那欠好道理打攪了，重逢！（結(jié)束）
18快點說，說重心，說快點
嗯，好的。
19.你打錯了
欠好道理打攪您了，如實內(nèi)疚~
五、理想強制話術(shù)：
提防：
①理想強制話術(shù)屬于存戶互動中波及到的貴公司簡直工作題目，我們列出局部大概的話術(shù)場景和參考謎底沙盤，需要貴公司按照公司本質(zhì)情景確認(rèn)簡直回復(fù)話術(shù)
②其余如有存戶常常會問到的題目，請將題目列出并附上謎底。（問詢的辦法越簡直越好，比方要害詞是告貸典型，問法包括：告貸品種、典當(dāng)告貸、斷定告貸、工作典型、之類多種問法。）
1哪個店
親，我們是天貓平臺的xxx航空母艦店，籌備保護(hù)皮膚品的
2質(zhì)量保證
我們是天貓官方的航空母艦店，光榮有保有保護(hù)的，搜集僅此一家官方航空母艦店，保護(hù)產(chǎn)物是正品的親~
3還好嗎應(yīng)用保護(hù)皮膚品
普遍應(yīng)用保護(hù)皮膚品是按照：洗面奶-爽膚水-精煉液-乳液-面霜的進(jìn)程，面膜一周2次安排，看法黃昏睡前應(yīng)用較好哦~
應(yīng)知：假設(shè)需要分配其余產(chǎn)物，看法親應(yīng)用正軌無荷爾蒙保護(hù)皮膚品分配軒軒家產(chǎn)物哦~如肌膚比擬精巧看法您應(yīng)用前在耳后根涂點嘗試過敏呢~
1、此項實質(zhì)需以存戶為開始，計劃他在電話里有大概會問詢到貴公司的少許高頻題目，此實質(zhì)量（以及一致題目的幾何）決定ai智能度的上下和究竟的領(lǐng)會效率。
2、此題目按照上述一問一答的情勢計劃，回復(fù)需精簡膚淺易懂不行簡明扼要，以籌備朗讀10秒內(nèi)為佳。
后邊可按照自己情景減少實質(zhì)
1：產(chǎn)物安定
親，我們這款產(chǎn)物是確定安定的，不反彈，無任何副效率、無依附性哦！確定不含有荷爾蒙鉛汞氫醌等無益物資，接受任何質(zhì)量監(jiān)督部分的檢驗和測定，請釋懷哦
2：什么功夫有效率
親，每部分皮膚情景都不溝通的，普遍來說28天為皮膚的一個革新周期，以是28天為一個周期觀察來看，就不妨看到效率的變革喲
3：首次應(yīng)用不安適
親，是如許的，人的肌膚是比擬呆板缺水的那么應(yīng)用少許保護(hù)皮膚產(chǎn)物大概是補水產(chǎn)物時就會爆發(fā)刺痛感發(fā)燒火辣辣的發(fā)覺，只有沒有展示過敏反饋就不妨定心底連接用下來哦，您不妨先在耳后根嘗試下過敏呢~
