現代的呼叫系統，應用了計算機電話集成(CTI)技能使呼叫中心系統的服務功能加強。CTI技能是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機上的按鍵來操作呼叫中心的計算機。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計算機及調制解調器(MODEM)撥號連接以及因特網網址(IP地址)訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務提示音，按照外呼系統的語音提示，就能接入數據庫，獲得所需的信息服務。

呼叫中心系統能夠實現自動呼叫分配功能，對接企業的客戶管理系統。對于大型企業來說，客戶群體比較龐大，所配備的坐席工作人員也很多。網絡電話能夠自動分配空閑坐席的人員進行接聽以及處理，在坐席都繁忙的情況下，還能夠實現自動排隊功能，具有科技化管理的特點。對于經過來電溝通交流的客戶，外呼系統通過專門的平臺，可以記錄客戶的電話號碼、聯系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為用戶建立專門的檔案，以便于日后的跟隨回訪。

批量外呼是自動外呼系統的常見功能，從字面上看，批量外呼就是指系統能夠按照規則對大量的客戶進行自動呼叫系統。系統將自動發起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶接聽。對于未成功接聽的呼叫或者該次呼叫不是由人工接聽，系統將放棄該次呼叫，并自動進行下一個網絡電話。而由真人接聽的呼叫則將被系統分配給人工座席員處理。人工座席員只負責與成功接聽的用戶通話并記錄通話結果，從而可以升高人工座席員的生產效率.