對于電銷機器人來說，語音識別是非常重要的，這也是和傳統的群呼系統不一樣的地方。傳統的群呼系統需要撥打電話，把事先做好的錄音播放出去就可以了，根本就不需要任何的互動，因此也不需要任何的語音識別。電銷機器人現在廣受歡迎，是因為電銷機器人需要靠它知道客戶說了什么，將語音翻譯成文字，是機器人能與人交流的關鍵。

電銷機器人不但能實現真人錄音還能實現關鍵詞回復、自動學習。通過對錄音文本轉譯和數字化特征展示，利用關聯語義索引，構建業務主題并分類建模，網絡電話、呼叫中心系統可對業務主題進行深度鉆取和挖掘將語音轉化為文字并識別用戶語言中的語義，自動對應到相關的業務中去，同時歸檔存儲下語音和轉化后的文字數據，以備語音質檢、用戶信息大數據深度挖掘、分析等業務的需求。

智能技術發展至今——智能電銷機器人已經采用錄音、能夠進行識別，并且理解客戶所說語義，做出溝通對答。對于電銷機器人來說，智能技術已經得到了完善，并且能夠實現個性化操作。電銷機器人是基于人工智能語音識別的一個產品，即很大程度的模仿人在打電話，它可以和人類智能交互，模仿電銷精英，不僅可以問候還可以介紹企業的產品，在客戶提出問題時，電銷機器人完全可以自主回答。