呼叫中心系統中重要的一個功能就是客戶關系管理。該功能能實現顧客全生命周期的詳細信息的記錄及管理，也是呼叫系統要有的一個功能。顧客通過電話渠道向網絡電話尋求幫助時，服務人員可以及時從客戶關系管理系統中知道該顧客所購買的產品型號、購買日期等一些信息，不需要顧客做過多的解釋及等待，就可以為顧客提供解決方案。

對于當今的外呼系統，重要的是要記住我們所生活的世界。借助移動技能和互聯網，消費者習慣了即時的滿意，滿意度和訪問權限。因此，當客戶打給您的呼叫系統時，他們希望及時撥打網絡電話并獲得幫助，從撥打您的電話號碼到二秒鐘，他們就會在電話中找到您。

呼叫中心系統還具備技能化和人性化的功能，相對于傳統的呼叫系統或常規呼叫中心系統來說，目前的網絡電話技能化和人性化，它能在短時間內自動分析出客戶對話中的關鍵詞，再推算出客戶的需求，以此來快捷解決問題，并很好的分配到合適的部門中，這樣不只升高了用戶好感度，還升高了工作效率。