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電銷系統的搭建方式基本是云呼叫中心和自建呼叫中心兩種模式。兩種方式各有優缺點。電銷系統的云呼叫中心方式:云模式指的是租用平臺的坐席,企業不需要軟件硬件成本。比較適合人員少的團隊迅速的搭建起自己的電銷系統。后期擴容靈活,擴容的時候不用升級硬件,只要升級軟件就可以了。云電銷系統企業運維管理成非常低,是很多中小企業的選擇。但是近兩年的市場上有很多電銷系統的云呼叫中心平臺因為違規外呼被關停,相關的部門已經對云呼叫中心平臺的外呼做了限制,現在已經不好使用電銷系統的云呼叫中心模式做外呼,可能會給用戶產生打擾的電銷系統會被重點監控。
電銷系統的自建呼叫中心方式是自建模式,主要是服務商提供技術,企業自己做硬件,在企業的本地搭建外呼系統。這種方式使用成本比較高,后期維護和管理的成本也比較高,適合大型企業,好處就是呼叫中心系統穩定,數據本地化非常安全,外呼不會有太多限制。而且企業經營的時候給客戶營造一個好的用戶關系是很重要的,自建模式能防止云模式的不確定性,跟客戶建立一個良好且穩定的關系。
使用電銷系統可以提高服務質量,提升企業形象。電銷系統利用電腦自動服務和人工服務的相結合的方式,幫助用戶做標準和統一的服務,而且電銷系統能為所有的客戶自動建立完善的檔案,并且還具有自動提醒等功能,以達到提升企業的客戶服務質量,提升企業形象。電銷系統可以提高資源利用率,節省辦公成本。電銷系統使用多種方式的策略做到資源優化,利用多個服務平臺,可以更加高效率合理使用電話資源。
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