網絡電話的原理是經過互聯網可以打電話到電話上(單向)，是服務商要在互聯網上一套完善的電話網關。電話網關就是指能把互聯網和公共電話網連接在一起的電腦電話系統，他的一端和Internet連接，另一端是能打進打出的電話系統。在用戶上網之后，使用網絡電話軟件，就能利用麥克風跟聲卡把語音進行數字化壓縮處理，然后把信號傳輸到離目的地相近的電話網關，電話網關把數字信號轉換成能在公共電話網上傳送的模擬信號，并接通對方電話號碼，雙方就能利用網絡電話通話了。

網絡電話具有客戶關系管理功能，從打通電話到成單，電銷的過程中有許多的信息需要記錄，像客戶的資料、通話記錄、通話記錄等，而這些數據的管理離不開CRM，CRM是智能外呼系統中非常不錯的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心系統基本都是有CRM的，并且也是基本的功能，當然如果要想更好管理客戶關系，還是使用CRM系統比較好，能和外呼系統進行對接。網絡電話可以使大家更合理的規劃任務。信息化的時代任務的傳達速度更加快，經常使業務人員感覺跟不上節奏難以完成任務。

CRM系統里的創建任務功能，只需要簡單的操作幾步就可以讓團隊的成員可以盡早開展工作，從而加快完成任務的速度。網絡電話要是針對電話銷售、電話營主要渠道的企業做的智能電話營銷解決方案，網絡電話持呼出任務設置、CRM客戶管理、統計分析報表等，實現快速撥號、自動外呼;通話自動保存、統計員工電話量，網絡電話能準確把握每個業務人員的銷售狀態，極大增加電話營銷效率。