呼叫中心系統具有電話管理功能。來電/呼出，客戶的資料自動彈屏，電話未接前即可了解客戶的詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業形象。通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時查詢聽取，有據可查。自動語音導航(IVR)，建立電話自動業務咨詢系統?？稍O多個導航，根據不同時間系統自動切換。 客戶檔案管理。客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶的數據庫中，包括客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。

作為客戶原始資料以備其他子系統讀取相關客戶的信息(如來電屏幕彈出的客戶基本資料)，電銷系統可單獨使用。電話回訪。外呼系統主要用于客戶電話回訪，系統可自動進行外撥隊列處理，選定客戶的名單系統自動進行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統將自動、逐個、反復撥號直到撥通為止(建議使用);客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節省大量時間從而提高話務員的工作效率。

統計報表。各種信息進行統計、分析，如按時間統計產品需求率;按區域統計某種型號產品投訴率;按產品統計某個部件的故障率;數據庫營銷按區域調查用戶滿意度等等。對統計結果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據。此系統可按需量身定制，以適應使用者的特殊需求，功能強大。