呼叫中心系統由單純的服務模式向服務、營銷模式轉變，從大的方面分析是由于社會市場的營銷環境已經具備使呼叫系統從事商業運營的條件。從目前的發展看各個行業或領域的呼叫中心都或多或少有一些已經利用呼叫中心平臺從事商業活動，并且取得了成功;有一部分呼叫中心開始關注商業化運營的問題;還有部分呼叫中心正在致力研究商業化條件及運營課題。

呼叫中心系統可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入業務和服務的運營操作場所。電話呼入型網絡電話的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持，例如在IT行業中的技術支持中心，行業中的電話理賠中心等。

成都自建呼叫中心系統搭建多少錢自建外呼系統的成本包括運營成本、人員工資及維護費用等。以商業pc機呼叫中心機組配置為例，不同的規模配置也是不一樣的，成都自建呼叫系統配置不同、系統規模都不一樣，也分不出具體的成本費用來做參考。這就需要為成都自建呼叫中心機房配置個體的區域診斷設備。