作為企業服務的窗口，呼叫中心系統承擔了增強客戶忠誠度、管理客戶關系，用小的成本實現的較大化的重要使命。然而受傳統質檢的諸多弊端影響，呼叫系統的語音數據價值未得到挖掘與利用。隨著人工智能技術的發展，呼叫中心是企業服務數據的集中地，也是發現問題的主要來源，因而成為企業服務提升、產品轉型的數據支撐來源。

得助智能呼叫中心系統還可進行客戶的檔案管理。對于經過來電溝通交流的客戶，呼叫系統通過專門的平臺，可以記錄客戶的電話號碼、聯系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為每一名用戶建立專門的檔案，以便于日后的回訪。除此之外，得助智能網絡電話還具有三方會話、電話自動智能轉接、通話轉工單等傳統呼叫中心所不具備的特色功能。

如果是電銷系統，外顯號碼就顯得尤為重要，因為這是打出去的一個標志，客戶咨詢來電都是呼入這個號碼，對企業的形象和品牌宣傳有一定的影響作用。呼叫中心系統注重通話的存儲時間以及清晰程度、工單記錄的完善程度。網絡電話能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進情況，并且清楚的了解每一位客戶的需求。