智能語音外呼系統(tǒng)通過應(yīng)用行業(yè)良好的語音識別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術(shù)，智能呼叫系統(tǒng)可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話、話術(shù)引導(dǎo)，達到外呼業(yè)務(wù)目標。可主動外呼電話，與用戶進行多輪語音交流，在金融催繳、核保、房地產(chǎn)推廣、教育辦學(xué)等領(lǐng)域，代替絕大多數(shù)人工，成功完成外呼工作，成為外呼行業(yè)新風(fēng)向。

外呼系統(tǒng)屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種，主要面向營銷型場景，以電銷型外呼系統(tǒng)較為常見。就外呼系統(tǒng)的搭建而言，分為本地部署的自建型呼叫系統(tǒng)、外包型呼叫中心系統(tǒng)以及租用型云呼叫中心系統(tǒng)。不同搭建方式下，呼叫中心系統(tǒng)價位會有較大的差異，同一種搭建方式也會由于功能的差異造成費用的不同，其中關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的費用見：《呼叫中心外包成本》。

對于原來沒有使用過呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)而言，在進行呼叫中心選型的時候，對于報價、作用、功能等各個方面比較不了解，而是認為越是貴的就越是好的，但是在使用當(dāng)中就會發(fā)現(xiàn)并不是如此，則企業(yè)就承受了本不應(yīng)該有的損失。因此在選擇使用哪種類型的呼叫系統(tǒng)時，需要根據(jù)企業(yè)的實際需求來判斷，進行網(wǎng)絡(luò)電話的選型。