程序是電話營銷外呼系統都須要的一個組成部分，有些外呼系統一般的呼叫系統好，是因為程序的開發沒有一般的系統做得好。因此，開發程序的時候，程序員是否有耐心，是否有能力，決定了這個系統帶來的效果。我們在這里建議企業選擇有開發軟件的公司，它們能提供好的產品。

呼叫中心系統服務外包企業通常承接的是不同區域不同行業的業務。要求外包企業在范圍內對各行業用戶提供客戶服務，應對不同用戶的各種的需求，這對于呼叫系統技能和應用提出嚴格的要求。外包企業面對業績壓力迫切地需要一套穩定的，能夠讓座席效率高運作的呼叫中心系統來承載其自身業務。

互聯網崛起后，很多企業紛紛組建起屬于自己的呼叫中心系統用作應對售前、售后的工作。早前，呼叫中心只是簡單的咨詢電話，而現在，電銷系統也逐漸包含了一些外呼營銷、售賣產品的業務。由于小型呼叫中心系統的成本是比較低的，因此很多企業在搭建網絡電話的時候都會考慮小型呼叫中心。