電銷機器人這一個方向就有近百家公司正在推廣運營，商務(wù)上的需求非常強烈，整個市場都飛快地熱鬧起來。一套可提供saas服務(wù)的廣州外呼系統(tǒng)，看起來功能并不復(fù)雜。一個網(wǎng)站可注冊、充值繳費開票，登錄后在后臺頁面選擇或者制定外呼話術(shù)腳本，新建外呼任務(wù)并導(dǎo)入外呼號碼列表，明確外呼策略(時間段、重呼次數(shù))，設(shè)置外呼系統(tǒng)機器人數(shù)量(同時撥出幾個號碼)，然后開始。然后就可以看著進度條走完，外呼機器人按照列表一個個打電話出去。任務(wù)完成后，可以查看外呼結(jié)果列表。

目前對呼叫中心系統(tǒng)比較普遍接受的定義是：呼叫中心系統(tǒng)是以計算機電話集成(CTI)技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將廣州外呼系統(tǒng)的通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)、信息等資源整合成統(tǒng)一的服務(wù)工作平臺 。

其次，在工作方式上可能會有些朋友擔心機器人外呼系統(tǒng)做的不如人工外呼，畢竟相對于機器人來說，人工是具有豐富感情的，在溝通交流上肯定更占優(yōu)勢。其實有這個想法很正常，但是它并不全是對的，因為現(xiàn)如今的機器人外呼系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到非常智能化和人性化了，在與用戶進行溝通交流的時候它可以依靠它搭載的算法去分析出用戶當前的狀態(tài)，心情以及整體聊天氛圍，從而給出合適的回答。