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CRM客戶管理關系系統

客戶關系管理的重要性是在企業發展新客戶的同時如何留住老客戶維持企業長期經濟增長的一項重要工作。良好的客戶關系管理一方面可以提升企業的競爭力，另一方面可以提升企業的服務能力，與客戶之間維持良好的關系也可以提高企業品牌力度，這對企業的長期發展都是有著重要意義的。隨著云計算、大數據、互聯網等新技術的飛速發展，越來越多的企業開始部署CRM客戶管理關系系統，來提升企業的客戶關系管理水平。然而，很多企業在選型時面對眾多的CRM廠商卻有些不知所措，究竟該怎樣選擇呢？
1.能夠實現靈活定制、個性化服務
企業在選擇CRM客戶管理關系系統時一定要重視它是否能實現靈活定制和個性化服務。因為每個企業的情況都是不同的，按照一個標準模式給出的客戶管理方案，是不能夠真正貼合企業的實際需求和業務的。
2.能提供垂直細分行業解決方案
俗話說隔行如隔山，這句話說明每個行業之間的差距是有多么巨大。因此就要求CRM客戶管理關系系統可以提供垂直細分的行業解決方案。否則，一款CRM只針對一種行業，或者沒有垂直的細分行業方案，那它絕不是一個好用的客戶管理系統。
3.具有開放的API接口可集成多種應用
能夠集成多個軟件，擁有開放的API接口，如今已是衡量一款CRM是否好用的標志之一。因為一家企業的業務和其他方面都是在向前發展的，如果所選的不能與日后企業所需的其他應用相結合，那么就需要企業重新更換，或者重新定制，這樣就會產生非常巨大的費用成本和時間成本，再加上業務人員的熟悉過程成本，對于企業來說，那就得不償失了。
4.產品持續更新升級
精品來自于客戶實踐。產品升級和迭代對于軟件產品來說是常態。一個款好用的CRM客戶管理關系系統，其產品是會經常迭代更新的，從細節處打磨，不斷給客戶提供應用體驗，提供優質服務。
5.優質售后服務
優質的售后服務對于部署軟件系統的企業來說也是很重要的。不單單是引進CRM客戶管理關系系統需要注重優質的售后服務，企業引進任何一款軟件，都要注意這個問題。因為購買軟件只是其中一個環節，接下來的實施和使用，同樣是很重要的。否則僅僅購買完成，而無法對接使用，則是一種巨大的浪費。
6.解決客戶問題
客戶的問題都希望能夠得到快速的解決，因此，好的CRM客戶管理關系系統一般都具有多種溝通方式，如熱線電話、在線客服、上門演示（限區域）等，保證為客戶隨時解決問題，提供優質服務。
綜上所述，一款CRM客戶管理關系系統是否好用要取決于多個方面的因素，相信看完本篇文章，大家在選擇CRM客戶管理關系系統時，心里已經有了一個初步的評估標準。但是在做最終決策前，還是需要在選型時根據企業的實際需求去進行分析哦。
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