在線客服軟件在市場中并不缺乏，但企業在滿足自身需求同時還要兼顧未來發展，準確尋找好的在線客服軟件，是企業所面臨的一大難題。

　　好的在線客服軟件能夠為前期客戶溝通提供捷徑，使企業投入的曝光成本得到預期收益。好的標準在于三大要素，具體分析如下。

　　功能強，滿足需求

　　普通在線客服軟件無法主動與訪客取得聯系，需要訪客主動發起對話后才可開啟溝通。而好的在線客服軟件可通過訪客瀏覽時間發起主動溝通，掌握業務推廣主動權。

　　發起溝通后，內容智能匹配、實時業務創建、訪客消息預知等功能一應俱全，企業可充分利用功能提升服務質量，成功將訪客轉化為潛在客戶，進入下一步的洽談中。

　　個性化，迎合場景

　　企業可利用軟件的自定義功能設置不同數據，如訪客瀏覽多長時間后主動發起對話邀請、訪客停止回復多久后自動結束對話等。

　　不同企業可根據具體業務場景進行設定，從而實現個性化需求。同時也可減少人工的操作負擔，避免客服需要不斷切換頁面完成各項操作。

　　準確化，提升效率

　　開啟溝通前可自動發送詢前表單，根據客戶填寫信息進行隊列分配。部分企業客服設定為不同業務部門配備著不同客服，進行隊列分配能夠避免客服接待后需要再一次轉接，影響接待的效率。

　　同時還可設置熟客優先、負責人指定優先、VIP優先等，優化對特殊客戶群體的服務，增強與客戶之間的粘連度。

　　好的在線客服軟件并非是面板便捷或純粹多功能，而是將設計融入到實際使用場景中，結合實踐經驗，確保各項功能滿足企業未來需求。

　　在這需求下，巨人網絡通訊在線客服軟件就比較出彩，能夠幫助企業與客戶進行良好的溝通，加強與客戶之間的聯系，獲得不斷擴大的忠實客戶群體。