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隨著市場(chǎng)的精細(xì)化發(fā)展，企業(yè)的管理模式也逐漸由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變。以前，企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，花費(fèi)大量時(shí)間精力簽約新客戶(hù)，不重視老客戶(hù)的服務(wù)。而現(xiàn)在隨著社會(huì)分工越來(lái)越明確，客戶(hù)的選擇也越來(lái)越多，客戶(hù)在關(guān)注產(chǎn)品本身的同時(shí)還關(guān)注售后服務(wù)，所以，以前的客戶(hù)管理模式顯然已經(jīng)不再合適。這就需要企業(yè)擁有完善的客戶(hù)關(guān)系管理制度，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)。

中小企業(yè)以終端推力為主，以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為重要手段的同質(zhì)化的營(yíng)銷(xiāo)模式已走到盡頭，使用中小企業(yè)客戶(hù)CRM以差異化和打造共同價(jià)值鏈為主要特征的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式日益成為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的一種選擇趨勢(shì)。

實(shí)施中小企業(yè)客戶(hù)CRM的過(guò)程就是在經(jīng)營(yíng)思想，企業(yè)的重點(diǎn)將不再是盲目擴(kuò)張，而是分析有價(jià)值的客戶(hù)需求，及時(shí)推出有針對(duì)性的服務(wù)，然后通過(guò)高滿(mǎn)意度的服務(wù)來(lái)維持客戶(hù)尤其是一些可以帶來(lái)高回報(bào)的客戶(hù)。通過(guò)簡(jiǎn)潔，高效的流程提高效率，最大程度地讓客戶(hù)滿(mǎn)意。從中小企業(yè)客戶(hù)CRM所搜集的數(shù)據(jù)是最能幫助企業(yè)了解客戶(hù)的，所謂的一對(duì)一行銷(xiāo)也是注重在了解客戶(hù)的需求，以便投其所好，促成交易。運(yùn)用一些數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)模式，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系和規(guī)則，根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，那么就可成為管理者的決策參考。

慧營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)客戶(hù)CRM客戶(hù)資料海量存儲(chǔ)去重、去錯(cuò)等功能提高資源質(zhì)量有效避免撞單。并且根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶(hù)資料、溝通細(xì)節(jié)、通話(huà)記錄等內(nèi)容建立客戶(hù)專(zhuān)屬檔案，詳盡記錄客戶(hù)聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶(hù)商機(jī)管理。所有客戶(hù)相關(guān)內(nèi)容都存儲(chǔ)在庫(kù)中，員工離職，客戶(hù)留下讓主動(dòng)權(quán)重回企業(yè)手中。數(shù)據(jù)的整合管理、共享分配、轉(zhuǎn)化率是一個(gè)循環(huán)，從整合管理切入改善，破局惡性循環(huán)，打造活躍的信息共享生態(tài)圈。

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