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有這么一句話，即使有100個(gè)客戶對(duì)一個(gè)公司滿意，但只要有1個(gè)客戶對(duì)其持否定態(tài)度，公司的美譽(yù)立即歸零。如何贏得客戶和維持客戶關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)生死存亡的大事，企業(yè)只有加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，不斷地提高管理客戶關(guān)系的能力，把一次性客戶轉(zhuǎn)換成長(zhǎng)期客戶，把長(zhǎng)期客戶轉(zhuǎn)換成終身客戶，才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)將每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行整合，在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理。包括了對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、溝通過程跟蹤記錄、客戶狀態(tài)等。慧營銷將意向客戶分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會(huì)客面談、無疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段。銷售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

建立了完善的客戶資料管理信息庫后，企業(yè)中的所有員工都可以可以共享客戶信息，并且在與客戶交談之前去重、去錯(cuò)提高資源質(zhì)量，有效防止撞單情況。例如可以避免兩個(gè)銷售前后跟進(jìn)一個(gè)客戶，對(duì)意向不明顯的客戶重復(fù)撥打電話，導(dǎo)致客戶失去耐心從而喪失購買欲望的情況下發(fā)生，減少客戶不必要的流失。

建立客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，規(guī)范與企業(yè)銷售管理有關(guān)的所有流程，內(nèi)置知識(shí)庫，新員工只要根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，就可以迅速熟悉新的職位。進(jìn)一步明確企業(yè)內(nèi)部的分工，加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，實(shí)施數(shù)字化、精細(xì)化管理，提高企業(yè)信息化管理水平，各部門協(xié)同工作為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)得服務(wù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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標(biāo)簽：楊凌濱州晉城大慶昭通通化株洲黔西

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