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顧客是企業的一項重要資產，企業的產品價值或者服務價值往往都需要從它的顧客身上才能體現，那么如何與顧客建立長期和有效的業務關系，如何在與顧客的每一次接觸中更加接近顧客、了解顧客，并且與顧客建立合作共贏，就顯得十分重要了。

1. 顧客信息管理
這里需要把企業內部各部門成員把接觸顧客時所獲得的資料集中起來統一管理，建立詳盡的顧客檔案。其中包括顧客的基本信息、客戶聯系人信息、銷售與客戶的所有通信記錄，企業營銷人員進行跟蹤的記錄客戶的狀態以及合同信息等。并且一個好的顧客關系管理CRM還會對導入的顧客進行分類管理，按照顧客的發展階段或者其他內容。

2. 市場營銷管理
根據顧客資料形成畫像，可以用來更好的識別顧客群體，從而制定精準的營銷和銷售策略。比如，有些顧客預算有限，有些顧客注重品質，有些顧客喜歡帶有優惠的產品組合等，針對這些不同的顧客群體，制定個性化的營銷策略通常比一刀切的方式管用得多。慧營銷顧客關系管理CRM過程動態跟進，全年、每月目標執行進度實時穿透、根據數據了解行業現狀，制定合理的營銷策略。

3. 銷售人員管理
它的功能包括對銷售人員通過電話銷售、現場銷售、網上銷售的管理以及銷售計劃管理?；蹱I銷顧客關系管理CRM業績目標自下而上自動量化、逐層分解、精細化管理銷售計劃。銷售人員接觸的所有顧客記錄同步到庫，管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數據、各類顧客的聯系結果、簽約金額報表，真正實現管理透明化。

4. 產品服務管理
由于信息技術的高度發展，為顧客關系管理CRM提供了方便迅速的技術支持，但是顧客關系管理的注意力不應該全部集中在技術上，而應該把它看作是一種管理的新理念。顧客關系管理的技術乃是戰術層次的工具，現在確實需要從戰略的高度來考慮，在企業的愿景、使命、目標和戰略措施中把顧客關系管理放在應有的地位。

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顧客關系管理CRM