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云呼叫平臺有很多功能，比如IVR、自動外呼、ACD、坐席等，每個功能都可以幫助企業提高工作效率，下面我們就來簡單了解一下這些呼叫中心系統功能的簡單介紹。

1.IVR語音導航
IVR語音導航是一個典型的云呼叫中心系統功能。所謂IVR就是指當用戶打進電話時，會聽到由企業設置好的一段錄音。錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出導航提示，提供一種為客戶進行電話呼入時候的菜單導航的功能。

2.自動外呼功能
自動外呼即采用系統按照指令自動發起呼叫，多應用在電話銷售，客戶回訪等領域。該應用具體是指，在系統上批量的導入需要撥打的客戶號碼資料，然后調配線路對其進行自動呼叫呼通后可直接轉入坐席，或者其他工作流程處理，應用在電話銷售中效果顯著。

3.ACD分配設備
ACD即自動呼叫分配設備。是把接入的呼叫按特定的轉接規則和分配策略轉接到正確的座席員前。其性能的優劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度，云呼叫中心有別于一般的熱線電話系統、自動應答系統、電話錄音系統或其它類似號稱呼叫中心但是其實不是真正呼叫中心的重要標志。

4.通話錄音
這項呼叫中心功能可以讓后臺系統自動記錄并儲存客戶的通話錄音。企業客服和管理者在通話結束之后企業可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業留存重要的語音資料和證據外，此業務還可以用來考察公司內部接待人員的服務態度和工作情況，方便企業開展呼叫中心業務自查。

5.來電彈屏
呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內了解客戶。

6.CRM客戶關系管理
內置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進情況及聯系線索，將客戶的跟進狀態隨時掌握。

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外呼系統

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上海云呼叫平臺