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上海呼叫中心軟件系統

呼叫中心最早起源于美國，并逐漸在金融、電信等企業中流行開來。在20世紀90年代，隨著中國經濟的發展，呼叫中心系統也被引入國內。融合了現代信息技術的呼叫中心軟件系統，能夠有效地利用企業現有的通信資源，讓企業以較低成本快速建立客戶服務系統。而隨著呼叫中心技術的發展，其對硬件和人力的需求也越來越低，新型的呼叫中心軟件系統不再是專屬于大型企業的通信工具，在中小企業中也開始普及。

呼叫中心對企業的作用，相信每個建立呼叫中心的企業都是深有體會的，并且隨著科技發展，呼叫中心軟件系統的不斷進步，從最初的第一代依靠人工的熱線電話系統呼叫中心，發展到目前使用最普遍的第四代網絡多媒體客服中心。呼叫中心具備的功能越來越完善：外呼、接聽、短信、報表、監控、語音、錄音、客戶關系管理、知識庫等，而這些功能恰巧可以滿足企業的種種需求，符合企業對其不同客戶的管理需求。

1、高效外呼，快速篩選客戶線索
系統一鍵批量導入號碼，資源快捷分配、設置規則自動跳轉等精準實現資源充分利用。自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

2、報表統計，直觀展示數據
全年、每月目標執行進度實時穿透、數據一目了然。通過系統提供的統計分析報表，為座席代表提供業績考核依據，工作量及業務水平的量化評定有利于企業挖掘業務骨干，對員工進行合理的績效考核，同時，可為企業領導提供產品、業務調整等依據。

3、多維度監管統計，提升管理質量和成果
（1）坐席監控：可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。
（2）通話錄音：當銷售人員與客戶發生糾紛時，可提供有效的考核評判依據，也有助于企業考核員工服務態度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務的順利銜接。

4、客戶管理，優化客戶關系維護
慧營銷呼叫中心軟件系統內置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進情況及聯系線索，將客戶的跟進狀態隨時掌握。

5、知識庫促進員工成長
呼叫中心軟件系統配備員工知識庫，可以結合產品信息對常用問題進行總結。各級成員自定義構建優秀的話術模板和分享高保真的錄音范例，輕松構建共享式學習、成長模式，新員工通過聽取優秀銷售的通話錄音，快速上手，找到與客戶交流的切入點。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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