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對于企業來說，客戶服務是提高企業業務量以及企業運營的重要方式之一。具某咨詢機構調查結果，提供了低質量客戶服務的企業，每年約有十多億美元的客戶訂單流入了其他公司的手中，即很大部分的訂單流失原因不是因為企業產品質量問題，而是企業的客戶服務質量導致的。

互聯網技術的快速發展，客服系統提供了整合各種渠道的解決方案，各行各業都努力推進線上智能客服，解決一些標準化的簡單問題，節省企業的投入成本。電話客服系統也逐漸被企業所忽略。但需要注意的是，雖然在線客服幫企業提高了效率降低了一些成本，但是電話客服的優勢并不能被代替。

當客戶需要表達一個在認知上比較復雜的問題時，電話溝通無非是最可信的方式。另外，在線客服以文字為主的方式，通常難以清楚的表達情感，而對于人類思維來說，情感是人類特有的。而感受客戶的情感，才能更好的接觸客戶，了解客戶，這對于銷售人員、客服人員等都是非常重要的。并且經過新技術的融合電話客服系統在降本增效方面也能起到很大作用。

1. 降本
整合多種溝通方式，電話、短信、微信、釘釘等，分擔單一的電話銷售壓力，慧營銷電話客服系統為企業提供基于固話、手機的軟硬一體化的通信解決方案，支持移動、聯通、電信三大運營商，搭配電銷卡資費更低，并且使用企蜂自己的線路，通話也更加穩定。

2. 增效
系統批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，在最短時間內了解客戶。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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