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隨著傳統(tǒng)行業(yè)紛紛跟進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)+概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了客服系統(tǒng)平臺(tái)的重要性，客服系統(tǒng)平臺(tái)的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營(yíng)銷利器的存在。

從功能上慧營(yíng)銷客服系統(tǒng)平臺(tái)整合了電話、短信、微信、釘釘以及旺旺等多種溝通方式，在同一界面內(nèi)客服人員可進(jìn)行多端客戶的維護(hù)。通過(guò)銷售專屬的T5智能屏，在和客戶交流過(guò)程中，即可實(shí)時(shí)發(fā)送文件、圖片等形式的資料給客戶，增加客戶滿意度，也可同時(shí)把接收到的資料實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)或者拖到電腦桌面保存。多渠道接入系統(tǒng)使客服工作更加方便，效率更高。

從成本上來(lái)說(shuō) 隨著B(niǎo)AT流量的壟斷，企業(yè)獲取客戶資源的成本已經(jīng)非常高，而且還在繼續(xù)增長(zhǎng)。但是客服系統(tǒng)平臺(tái)的加入讓企業(yè)的獲客成本大大降低。企蜂云搭建多渠道多場(chǎng)景營(yíng)銷獲客體系，主要來(lái)自三方面：

首先是自建渠道獲取線索，在PC端官網(wǎng)及移動(dòng)端通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷及客服智能接待服務(wù)，有效使客戶留下線索。自主研發(fā)的慧云名片能基于微信實(shí)現(xiàn)推廣及引流，企業(yè)可以實(shí)時(shí)關(guān)注到客戶的瀏覽軌跡，還能在慧云名片端口發(fā)起聊天交流，更加快速觸達(dá)客戶。其次是外部渠道，包括常規(guī)主流渠道百度、今日頭條等平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線索進(jìn)入企業(yè)自己的資源庫(kù)。還能運(yùn)用多種形式第三方營(yíng)銷應(yīng)用工具的整合，幫助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客。

除此之外，智能機(jī)器人可以代替人工客服工作，分擔(dān)人工客服的工作量從而減少招聘成本。強(qiáng)大的自定義知識(shí)庫(kù)可以解決80%以上的重復(fù)性問(wèn)題，7*24小時(shí)在線，再也不用擔(dān)心客服休息無(wú)人接待的問(wèn)題。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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