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隨著科學技術的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩的現(xiàn)象：從汽車工業(yè)到化學工業(yè)，從食品制造到日用消費品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計算機網(wǎng)絡行業(yè)，所有企業(yè)都面臨著眾多強勁的競爭對手。而對于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。

企蜂一如既往以客戶為中心，聚焦行業(yè)需求，懷揣著匠心精神，穩(wěn)扎穩(wěn)打做產(chǎn)品，這是企蜂長期發(fā)展下去堅守的初心。隨著這次協(xié)同辦公+營銷服務+企業(yè)人事的企業(yè)應用云平臺亮相，企蜂希望做所有人得起的平臺系統(tǒng)，根據(jù)不同業(yè)務需求，為客戶提供跨行業(yè)跨部門的產(chǎn)品，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下突破營銷屏障，切實提升銷售、服務、人事能力，通過立體化一站式的高效解決方案，為中小企業(yè)信息化轉型助力。

在售后管理上主要體現(xiàn)在兩方面：

1. 信息管理
慧營銷售后建立專屬的客戶檔案，除了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。銷售人員再也不會遺忘溝通細節(jié)，在全方位的了解和細節(jié)上攻下客戶的心防。領導層可以通過這些記錄了解手中的資源利用率和銷售的具體工作情況。

2. 工單管理
工單系統(tǒng)的角色主要有用戶、服務人員和管理人員，用戶通過場景的應用提交工單，按照預設的內(nèi)容填寫工單信息，通過事先設定的流程和規(guī)則，流轉到對應的服務部門和人員，經(jīng)過回復和處理后完成工單，結束以后管理人員可針對不同客戶、不同部門、不同服務人員對每一個工單進行統(tǒng)計和分析。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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