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隨著企業的不斷的發展、信息化的逐步深入，如何管理現有客戶，不斷挖掘和擴展新的客戶資源，提高效益，增強公司競爭力成為企業最急需解決的問題。面對今天如此大的市場競爭，企業通過實施CRM更好的滿足信息化管理要求，逐步成為推動企業信息化建設的主要力量。CRM并不僅僅是管理軟件，它更是一種全新的思維方式，通過CRM客戶管理系統登錄分析客戶、了解客戶需求，不斷維護客戶關系，根據不同的情況提供具體的方式和服務內容，成為企業實現在線化、信息化和數字化的最好選擇。

一、了解客戶需求
對客戶的信息收集，是每個企業都在進行的工作，它是了解客戶需求的必經途徑，并且常常會有一些員工因為客戶信息分散，導致需要查閱這個客戶的資料時白白浪費了很多時間。使用慧營銷CRM客戶管理系統，銷售可以在與客戶打電話、發微信溝通的同時，記錄下客戶的基本信息和溝通中獲取到的客戶需求，建立專屬客戶檔案，每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯系線索實現精準客戶商機管理。

二、分析客戶需求
使用客戶管理系統內置的分析工具，采用適當的數據挖掘分析顧客歷史數據，識別顧客可能購買的產品類型，從而有效地識別交叉銷售和擴大銷售的機會。并且能夠通過篩選原始數據，發現有用的信息，基于這些數據信息，企業很方便就能獲得各類與客戶、銷售過程相關的數據分析報表，大大節約了數據統計的時間，增加了數據的利用率。CRM客戶管理系統根據客戶的不同特征，靈活地制定營銷策略，為客戶匹配最恰當的產品。

三、維護客戶關系
慧營銷客戶管理系統將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據客戶動態相互轉化，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理。根據分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關系進行維護，例如節假日通過短信、微信、郵箱等群發信息功能與客戶來聯系，增加客戶黏性。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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