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IBM在全球訪談了1700多位首席營銷官，請他們對未來3～5年影響營銷職能的13個因素進行排序，其中對業務影響最大的前5個是：數據爆炸、渠道和設備選擇的增加、不斷變化的消費者特征、高速增長的市場機遇、品牌忠誠度下降。5項中與消費客戶直接相關的就占了2項，由此可見，客戶關系已經上升到影響企業業績的重要地位。

客戶關系管理不同于傳統EXCEL表格的資料錄入，而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數字化信息里感受到數字背后人物的鮮明性格。通過不斷添加溝通中獲得的用戶信息，如客戶身份、興趣愛好、公司業務形式等完善的用戶畫像，不僅僅能幫助企業更好地分析客戶關系，還能在原有銷售人員離職的情況下，新銷售人員能快速了解客戶特點，減少客戶流失。

時間就是金錢，我們卻經常感慨時間不夠用。事實上，很少有人體驗到當CRM與營銷自動化結合在一起的時候，有限的時間是如何效益最大化的。通過對工作流程的有效管理，以及自動化銷售流程，您會很容易理解為什么您的公司可以從節省的時間中獲益。企業所有者應該并且必須考慮將自己從業務中解放出來，并創建長期可持續的系統。

慧營銷客戶關系系統CRM的自動化功能來取代人工的重復性勞動，提高銷售人員的工作效率的同時，可以讓他們有更多的時間專注在跟客戶之間的銷售工作上。同時營銷自動化提供實時的營銷數據，包括團隊的目標和KPI，以及市場活動中的數據。這有助于決策者們看到營銷活動的總覽，能夠快速地對市場情況進行響應，制定新的對策，發現新的商業機會。

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客戶關系系統CRM