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在對(duì)客戶進(jìn)行整體管理與服務(wù)的過程中，最好的銷售業(yè)務(wù)管理流程會(huì)記錄客戶的各類數(shù)據(jù)，如基本信息、消費(fèi)偏好等，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶行為分析，幫助企業(yè)管理以及更好地服務(wù)客戶，主要表現(xiàn)為以下四點(diǎn)：

1、實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營銷

也就是我們經(jīng)常說的一對(duì)一營銷；近年來，一對(duì)一營銷正在被眾多的企業(yè)所青睞。一對(duì)一營銷是指了解每一個(gè)客戶，并同其建立起持久的關(guān)系。

2、客戶盈利分析

在客戶群中，客戶的盈利能力是有很大區(qū)別的，如果不知道客戶的盈利能力，就很難制定有效的營銷策略，以獲取最有價(jià)值的客戶。通過最好的銷售管理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以用來預(yù)測(cè)客戶盈利能力的變化，從客戶的交易歷史記錄中發(fā)現(xiàn)一些行為模式，通過這些行為模式來預(yù)測(cè)客戶盈利能力的高低，或者發(fā)現(xiàn)盈利能力較高的新客戶。

3、進(jìn)行交叉銷售

通過最好的銷售管理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)得到最優(yōu)最合理的銷售匹配，例如是購買頻率較高的產(chǎn)品組臺(tái)，找出那些購買了組合中大部分商品的客戶，向他們推銷遺漏的產(chǎn)品，或者通過分析，確定屬于某一類的顧客經(jīng)常購買的產(chǎn)品，并向沒有購買的此類顧客推銷這些產(chǎn)品。

4、將商業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息

最好的銷售管理軟件內(nèi)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是贏得市場(chǎng)的參考依據(jù)，將商業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)信息，利于提升企業(yè)管理者的判斷力和決策力。

5、通過CRM進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

在最好的銷售管理軟件中合理高效地進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘，可以較好地提供準(zhǔn)確的客戶分類、忠誠度、盈利能力、潛在用戶等有價(jià)值的信息。同時(shí)，提高企業(yè)高層管理者的決策能力，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供有力的信息支持和技術(shù)保障。

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銷售業(yè)務(wù)管理流程