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最近幾年人工智能的概念被提及無數次，從AlphaGo與柯潔具有劃時代意義的一戰，到HBO引發巨量話題度的《西部世界》。普通吃瓜群眾對人工智能的感受比較微妙，既希望人工智能可以服務于人類，又恐懼人工智能過于強大而取代人類。

在企業家們的眼里事情就簡單多了，人工智能領域必然是未來企業主要的競爭戰場之一，無人化是生產和零售的必經轉型之路，大數據應用解決方案逐步嵌入內容分析、深度學習等AI技術，使企業數字化轉型面臨更多機會和選擇。在此背景下，也搭上了AI這班車。

人工智能CRM通過AI來取代人工的重復性勞動，提高銷售人員的工作效率的同時，讓他們有更多的時間專注在跟客戶之間的銷售工作上。同時銷售自動化提供實時的營銷數據，包括團隊的目標和KPI，以及市場活動中的數據。這有助于決策者們看到營銷活動的總覽，能夠快速地對市場情況進行響應，制定新的對策，發現新的商業機會。

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人工智能CRM基于人工智能技術解放一線業務人員的勞動，提升工作的效率和準確性的直接需求，還是利用AI處理海量數據，從而觀察和預測分析用戶習慣，為企業決策提供支撐的深度需求。我們都可以看出AI在銷售行業中的應用將成為銷售企業未來發展的必要技術支持，通過AI賦能銷售，有效提升企業整體運營能力并且降低成本。

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