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在客戶關系管理的框架下，客戶接觸渠道被視為對客戶的最前線關系，讓客戶可以通過呼叫中心、電子郵件、網絡等多元化接觸渠道進入客戶處理程序。這些資料經過整合后轉移到后端系統，使得企業可以取得、儲存和運用客戶的消費信息，以提供企業的營運戰略規劃，并可同時了解客戶接觸渠道的特色，對制定企業的客戶關系管理架構十分重要。

以呼叫中心為前臺的角色下，后臺的相關部門均需權利支援來改善客戶服務流程的順暢，以創造最大的客戶滿意度。由此呼叫中心也經常成為客戶服務流程的協調中心，負責聯系不同部門，協調流程的順暢與改善，追蹤問題解決的進度以答復客戶，漸漸具備類似企業流程再造中流程總管（Process Owner）的功能，呼叫中心服務與管理也更加重要。

慧營銷呼叫中心管理平臺從多維度監管統計，提升管理質量和成果：

1.坐席監控：可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。也可實時聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。

2.通話錄音：上面提到的通話錄音，該可以在銷售人員與客戶發生糾紛時，提供有效的考核評判依據，也有助于企業考核員工服務態度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務的順利銜接。

3.統計分析：通過系統提供的統計分析報表，為座席代表提供業績考核依據，工作量及業務水平的量化評定有利于企業挖掘業務骨干，對員工進行合理的績效考核，同時，可為企業領導提供產品、業務調整等依據。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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呼叫中心服務與管理