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這次的CRM案例是一家為優質的單身人士提供真實可靠的高品質婚戀平臺。MarryU的主要客戶來源都是通過公司官網注冊會員的渠道，在應用慧營銷之前，主要銷售方式就是通過電話聯系注冊會員，然后推薦到匹配合適的客戶，約到門店組織活動，讓他們進行接觸和溝通，達到促進感情的目的。電銷+面銷屬于企業最普遍的銷售方式。

MarryU方也提供了目前企業主要痛點，希望能通過慧營銷盡快解決問題，提高工作效率：

1.門店很多，遍布全國，資源不方便分配
2.客戶信息安全性不高
3.電話號碼私密性不夠

一、外呼系統接入
打開慧營銷，插上快話T5盒子就能一鍵撥號、快速聯系客戶。外呼支持4G全網通，四卡雙通道，無延遲智能切換；還提供開發的API接口，快捷方便接入第三方軟件。客戶來電時立即彈屏提醒；開啟自動連撥，系統自動撥打下一個電話。不僅效率更高，同時工作更專注，客戶聯系量是傳統撥打方式的兩倍。

二、通話錄音保存
MarryU原本電話銷售的方式，無法統計每個銷售的通話時長，通話記錄也不能錄音，管理層缺少把控銷售與客戶溝通檢驗的工具，更無法總結成功案例。當公司在培訓新員工時，這些詳細的操作案例就不能用來教學，過程比較難把控，培訓效果較一般。

慧營銷外呼系統能實現通話時長數據統計，完成通話自動錄音存儲。針對優秀的電話錄音，管理者可以分享到知識庫，其他銷售都可以觀摩學習。當銷售人員與客戶有任何問題時，可提供有效的考核評判依據，也有助于企業考核員工服務態度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務的順利銜接。而通過系統提供的統計分析報表，也是業績考核的依據，同時，可為企業領導提供產品、業務調整等依據。

三、做好安全工作
MarryU總部之前花了大量時間研究，希望能實現分給員工的客戶號碼都能隱藏，提高企業客戶資源的私密性，保證客戶信息的安全性。慧營銷系統能開啟號碼隱藏，管理者通過系統設置中的銷售管理修改，客戶電話中間四位數被隱藏，銷售就看不到客戶完整電話，避免銷售私自聯系客戶，保障客戶信息安全，防止客戶被騷擾，避免公司重要客戶資料因人員流動而泄露。

標簽：綿陽承德贛州云浮襄陽海南喀什中衛

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