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呼叫中心客服系統是什么
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對于企業來說，將溝通與客戶維護都放在一個窗口上，對企業管理具有很大的好處，今天，我帶來的是慧營銷CRM+外呼系統，幫助企業實現一直未付諸行動的想法。



企業拓客無從下手，找不到精準的客戶群？慧營銷CRM+外呼系統，打造基于電話、微信、短信、釘釘、QQ、旺旺、郵件等多種溝通方式，結合多種營銷工具獲客，多渠道獲取的客戶線索，一鍵批量導入對接管理；此外還可利用百川引流，面向銷售的日常工作，基于多渠道裂變傳播，高效獲取意向客戶幫助企業解決拓客難題。電話拓客靈活觸達呼叫中心，全面提升工作效率，降低電銷成本。

使用智能語音客服，智能語音逐漸走入千家萬戶，自然也隨之走入到各大企業眼中，外呼系統將智能語音與人工相結合，系統自動匹配人工，推薦客服人員所需要的話術，同時指導用戶進行提問，語音導航可以隨意配置，多級流轉，應用于知識規則或自動回復答案，提高客服人員工作效率，和用戶等待時間，即使在晚上語音客服也可提取客戶所需的內容，讓客戶滿意。

進行服務調度，系統可以智能識別客戶，把不同咨詢問題的客戶，根據滿意度、轉化率、能力值、工作負荷、熟客優先等原則分配給對應客服。統一在一個窗口，設置快捷回復、內部知識庫、消息提醒，快速響應客戶咨詢，提升服務滿意度，提供多種靈活轉人工方式，根據自身的業務需求配置不同的技能組，配置相關技能組下的客服人員。

將知識庫自定義保持，公開在企業之中，方便工作人員相互之間交流學習，不但可以提高效率，還可以減少培訓人員成本。

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