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電話機器人聊天話術中“專有名詞”的含義及使
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在AI電話機器人聊天的話術設計中，有一個很重要的概念叫做 專有名詞 。這個 專有名詞 到底是什么呢？ 通常情況下， 專有名詞 可以理解為在話術設計過程中定義的一類詞匯的集合。例如， 南方航空 、 東方航空 都是航空公司，并且他們的簡稱 南航 、 東航 也具有同樣的含義，我們認為這些詞都是指 航空公司 ，而 航空公司 就是我們定義的 專有名詞 。 在電話機器人對話過程中，可能每個人的說法和習慣都不同，但是，只要人們說出這些詞，電話機器人都可以認為這些名詞是指航空公司，只有這樣，機器人對 航空公司 的識別才有所依據。 專有名詞的定義通常2種方式，一種是詞匯表，另一種是正則表達式。 詞匯表相對來說容易理解，就是把用戶可能說到的代表航空公司的詞進行羅列，只要在這個詞匯表中的詞，都認為是在說 航空公司 。詞匯表的缺點是數據量較大，并且需要精準匹配。 正則表達式方式則是使用正則表達式來表示各種可能的說法，雖然略微復雜，但匹配方式更加靈活。 定義了 航空公司 這個專有名詞后，在話術中就可以使用它了。例如，如果需要查詢某航空公司某一天最早的航班，機器人就需要獲取二個信息：航空公司和時間。我們在設計話術的時候，就可以定義二個待收集信息的 槽位 ，類型分別是 航空公司 和 日期 。 這里， 航空公司 是我們預先定義的專有名詞， 日期 則是系統內置的專有名詞，例如在朗深提供的電話AI中間件中，就支持了時間、人名、地名、數字、快遞公司、機場、醫院等常用的內置專有名詞。 在電話機器人獲取了信息后，就可以查詢結果完成播報了。

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