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打造優質服務商標

服務是商品整體不同分割的一部分,在當今市場競爭中已成為市場競爭的焦點。面對激烈的行業競爭,產品和服務同質化現象日益嚴重,突出和深化自己的商標,打造服務商標就變得勢在必行。
1.樹立“商標就是服務”的意識
對于企業商標的樹立來說,服務是至關重要的,企業要樹立“全心全意為消費者服務”的意識。企業越為消費者著想,就離成功越近。
2.顧客至上
第一,“顧客至上”要求不斷推出新的高品質的產品;第二,“顧客至上”要求講信用,一諾千金;第三,“顧客至上”要求認真對待和正確處理顧客的批評和挑剔;第四,“顧客至上”要求對顧客一視同仁。
3.完美服務是留住顧客的奧秘
企業在服務過程中,能為顧客著想,急顧客所急,想顧客所未想,提供周到、細致的完美服務,才能提高顧客的信任度與追隨度,從而得顧客企業經營中應刻意追求完美的服務。
4.提升和完善基礎服務質量
企業要讓自己的服務也具有良好的商標特色,其基本的服務措施必須繼續提升和完善。首先不斷完善自己的服務體系、服務管理和服務設施,以提升服務質量;其次盡可能的注重考慮用戶的實際情況,針對不同的用戶提供不同的服務方案。另外在注重硬件提高的同時,還要注意自身服務人員素質的提高,如經常舉辦一些內部的培訓、研討會等活動,最終使自已專業的商標形象通過服務人員,直接地傳遞給用戶。
5.不斷拓展新的服務項目
企業應不斷拓展服務項目、尋找新的增值服務,為拓展服務業務增加新的內容。

6.長期和用戶保持良好的溝通
為了更好的傳達自己的商標理念,企業應長期與用戶保持良好的溝通這樣做不但能讓用戶更全面地了解產品,在使用產品的時候更加便利;還可以在溝通過程中及時了解客戶的需求,對客戶要求其應若響。比如每年都對自身的服務品質進行用戶意見調查,根據用戶的種種建議和自身的實際情況,采取各項措施來不斷完善和提高自己的服務品質,以期能最大限度的獲取用戶的滿意。
IBM的服務商標
為何美國IBM公司能成為世界計算機業的巨子?IBM的商標可以成為價值百億的世界名牌?該公司的副總栽羅杰斯提出:“IBM是以顧客市場為導向,絕非技術。”該公司的口號是“IBM就是最佳服務”。他們以服務為企業經營的最高準則,為客戶提供優質、完善的服務,公司規定,“對任何抱怨或疑難,必須在24小時之內給予解決。”
美國人大都記得紐約城大停電事故,華爾街停頓,紐約和美國證券交易所都關閉了。銀行、公司一片混亂。IBM紐約分部緊急動員,每一個人都忘我地投入工作,爭取把客戶的損失減少到最低程度。在25小時的停電期戶外的氣溫達華氏95度左右,空調、電梯、照明都停止了。而IBM的工作人員卻不辭勞苦地為顧客服務,他們攀登過的大樓包括有100多層的世界貿易中心大樓。
再次,位于亞特蘭大的蘭尼公司使用的IBM主機發生了故障,IBM公司在12小時之內請來8位專家,其中4位來自歐洲,一位來自加拿大位從拉丁美洲趕來,他們及時地為客戶排除了故障。

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