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商標(biāo)危機(jī),是指由于組織內(nèi)外部突發(fā)原因造成的、始料不及的對(duì)商標(biāo)形象的損害和商標(biāo)價(jià)值的降低,以及由此導(dǎo)致的使組織陷入困難和危險(xiǎn)的狀態(tài)。商標(biāo)危機(jī)的形式多種多樣,主要有經(jīng)營(yíng)危機(jī)、形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、文化危機(jī)、質(zhì)量危機(jī)、服務(wù)危機(jī)等。這些危機(jī)經(jīng)過(guò)新聞?shì)浾摪l(fā)酵,會(huì)迅速蔓延,無(wú)疑將影響企業(yè)商標(biāo)在社會(huì)公眾中的形象,處理不好就可能導(dǎo)致后果嚴(yán)重的商標(biāo)危機(jī)。因此,公司必須正視負(fù)面的新聞報(bào)道,而不能否認(rèn)或者回避。對(duì)負(fù)面的新聞?shì)浾撟龀鲅杆俜e極的反應(yīng)是非常重要的,可以降低造成的損害,包括公眾對(duì)公司信心的喪失,銷售額和利潤(rùn)的重大損失等。
“華旗”倒旗
一個(gè)曾被譽(yù)為¨中國(guó)果茶第一桿旗幟”的“華旗”,于1993年夏天停產(chǎn)、關(guān)門(mén)了。1993年4月16日,技術(shù)監(jiān)督部門(mén)委托雜志社等單位舉辦新聞發(fā)布會(huì),旨在宣傳優(yōu)質(zhì)果荼,公布質(zhì)量檢查結(jié)果,因?yàn)槿A旗沒(méi)有參加而未予發(fā)布,結(jié)果,社會(huì)上誤認(rèn)為“華旗”是不合格產(chǎn)品,一時(shí)間,退貨如潮,僅兩個(gè)月功夫,“華旗”便倒旗了。
但美國(guó)洛克希德?馬丁公司前任CEO奧古斯丁說(shuō):“每一次危機(jī)的本身,既包含著導(dǎo)致失敗的根源,也孕育著成功的種子?！庇⑻貭柟厩翱偛眉鍯EO格洛夫說(shuō):優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī),平庸的企業(yè)在危機(jī)中消亡,只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己。因此如果企業(yè)能正確應(yīng)對(duì)商標(biāo)危機(jī),不僅可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為安,甚至可以創(chuàng)造新的輝煌。

泰諾危機(jī)公關(guān)
1982年,7位芝加哥人服用了泰諾膠囊之后死于氰化物中毒。許多分析家預(yù)測(cè),泰諾不可能重新獲得之前的市場(chǎng)份額。有些評(píng)論員甚至認(rèn)為,強(qiáng)生不可能再用泰諾的商標(biāo)經(jīng)銷任何產(chǎn)品了。
但強(qiáng)生近乎完美地處理了泰諾危機(jī)。強(qiáng)生沒(méi)有否認(rèn)問(wèn)題的存在,迅速地從零售商貨架上撤下泰諾。公司發(fā)言人在電視上提醒消費(fèi)者不能服用泰諾膠囊。公司還制作了一檔驗(yàn)證產(chǎn)品被篡改的節(jié)目,為其他公司提供了借鑒。作為最后一項(xiàng)慈善的舉動(dòng),強(qiáng)生免費(fèi)為消費(fèi)者替換了他們?cè)谥ゼ痈绫瘎“l(fā)生之后丟棄的產(chǎn)品。在這項(xiàng)活動(dòng)后,泰諾迅速地重新獲得了市場(chǎng)份額。

標(biāo)簽：開(kāi)封鄭州甘孜吐魯番牡丹江三明涼山日喀則

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