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產品價值和商標價值

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既然企業商標不同于產品商標,我們就應該對這兩個商標給予特別的重視。作價值,是我們的終極選擇。理解企業商標和產品商標的價值組合,并進而去挖掘和發現其中的關鍵因素,相信你的企業會積累豐厚的商標價值。
想象一下,我們為什么會購買某一款產品,如蘋果、太陽鏡、電腦等。你的回答可能很簡單,因為它們有用處,可以幫助我們緩解或者解決某些問題。在這種情況下,我們說這款產品是有價值的,當然需要在商業交換的前提下。
那么,對于特定一款產品來講,什么是產品價值呢?我們可以從3個層面來理解:第一,其擁有特定的品質或性能;第二,生產者為提供該產品要投入一定的勞動量;第三,購買者的主觀認定和需求。例如,一款高性能的筆記本,生產成本和價格可能很高,可以解決人們制圖和設計等方面的需求,但是對于一個不會使用電腦并沒有學習意愿的人來講,它是無用的,也是沒有價值的。因此,產品的價值可以簡單地理解為,對于特定需求的人,一款產品可以幫助他解決某種需求的功能及其體現。
可見,一個產品要具有價值,必須能夠滿足特定人群的特定需求。對于不同的人來講,同一款產品的價值是不同的,也可以這樣來講,價值是人們產生消費需求的根本原因。一款產品的價值應該是既定的,變化的只是它的價格,價格之所以發生變化,是因為消費者的需求渴望程度不同。
如果站到消費者角度來講,產品價值的變化會通過價格的不同來體現。從這個角度看,產品的價值又體現在消費者的整個消費體驗過程。宏碁董事長施振榮,在談“宏碁價值創新中心”時,就要求宏碁的價值創新中心要從消費者立場來研究消費者的需要,要研究科技工具如何使消費者得到好處,對消費者的需求要作深度調查,而非從技術下手來作研究。
因此,我們看產品是否有價值,以及其價值的大小,其實是對于消費者需求滿足程度的一個研究和分析過程。
任何企業都希望產品價值最大化,這樣才能獲得較高的消費者滿意度。但是,產品價值要實現最大化,并不是一件簡單的事情。要解決這個問題,我們需要從以下幾個方面著手準備,以便挖掘產品的價值。
首先,我們需要了解消費者的價值體系。也就是說,消費者是如何來理解和衡量產品價值的。先回顧一下產品的構成層次,如果要對一款產品進行分解的話,可以有實質部分(即產品的核心功能),形式部分(如商標和包裝)和擴展部分(即消費者獲得的額外利益,如質量保證、安裝和維修等)。消費者會從以上3個部分來衡量一款產品的價值大小,當然不同的消費者對這3個層次的需求程度也是不一樣的,這也就帶來了擁有同一核心功能產品價值的分等。例如,我們購買商品房,有的消費者只希望有一個“尚可”的居住場所(只希望產品具有核心功能),那么它對于物業管理、小區綠化和戶型等方面的需求層次就會低一些;相反,另一部分消費者,有可能會超越這個層次,向著另外兩個產品層次延伸,如對開發商的實力、小區位置、業主組成結構等有單獨的考慮。可以說,不同細分市場消費者,對于特定產品的價值理解和衡量標準是不一樣的,因此,企業要提高自身產品價值,需要對目標消費群體的需求層次作深入地了解。
其次,科學管理產品價值的形成鏈條。企業要通過產品向消費者提供某種價值,就必須明白哪些環節可以為產品價值增值做出貢獻。在此,我們要簡單介紹一下價值鏈條的概念(如圖1.1)。
如圖1.1所示,戰略管理大師邁克爾?波特的價值鏈理論認為:企業的任務是創造價值。企業的各項活動可以從戰略重要性的角度分解為若干組成部分,并且它們能夠創造價值,這些組成部分包括公司基礎設施、人力資源管理、技術開發和采購4項企業內部支持性活動,以及運入后勤、生產操作、運出后勤、營銷和服務5項企業外部基礎性活動,這9項活動的網狀結構便構成了價值鏈。因此,企業要實現產品價值最大化,可以從價值鏈條入手,如成本控制、產品開發、營銷傳播和售后服務等。
挖掘產品價值,是一個從外部消費者需求出發,然后再從企業內部入手進行管理和控制,以便最大化消費者的對于產品的使用價值和認知價值。
產品價值對于企業和消費者來講,意義非凡。有了對于產品在商業上的排他性保護需求,也就隨之產生了商標。例如,具有同一核心性能的產品,在不同商標項下,有可能價格是不同的。之所以會有這種現象,是因為商標在市場上的價值不同。因此,商標價值首先是一個量化的概念。
關于商標價值的內涵,一般有以下3種不同的理解或者解釋:產品質量決定論,商標價值含量的大小是由商品實體的性能質量狀況決定的;權力決定論,商標價值的實質是商標權力;信息價值決定論,商標之所以具有價值,在于商標所賦予產品信息的廣泛性與真實性,正是商標的信息價值決定商標價值。綜合起來,我們可以將商標價值理解為:在信任基礎之上,商標能夠通過產品來滿足消費者的需求,在這個過程中,商標還會被賦予某種特權。
商標價值可以體現在以下方面:第一,在提到某種產品類別時,能夠被消費者首先或者比較容易地想起來,即商標的知名度;第二,消費者對于某一商標產品性能要有良好的評價,即在產品使用價值方面的滿意度較高;第三,能夠激發正面的情感聯想,即在認知層面有卓越的商標形象。
通過以上分析,我們可以看出,其實商標價值與產品價值雖然有聯系,但是有本質的區別。例如,演唱明星和音樂愛好者,即使兩個人擁有同等水平的音樂素養和演唱技能,同樣能夠帶給觀眾身心的愉悅,但是他們的市場價值是完全不同的,原因就在于這位演唱明星具有“商標效應”。價值相同的產品,由于在商標定位和形象訴求上的差異,會導致它們具有不同的市場價格,這個時候,也是商標價值的市場體現。尤其在產品同質化的市場上,商標價值的功能或者權力表現得淋漓盡致。

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