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處理商標危機的總結(jié)

商標危機是指由于組織內(nèi)、外突發(fā)原因而對商標資產(chǎn)造成的始料不及的負面影響,包括商標形象的損害以及商標信任度的下降。商標危機反映為消費者與商標關(guān)系的惡化。商標危機具有以下三個特性:突發(fā)性、危害性、關(guān)注性。危機生命周期理論把危機過程分成五個顯著階段:企業(yè)危機醞釀期、企業(yè)危機爆發(fā)期、企業(yè)危機擴散期、企業(yè)危機處理期、企業(yè)危機處理結(jié)果和后遺癥期。每個危機階段都表現(xiàn)出不同的特征。這一理論也可用來描述商標危機所經(jīng)過的階段及特征。商標危機的成因可以從組織內(nèi)部和外部兩個方面來分析。其中,組織內(nèi)部原因是企業(yè)自身的主觀原因,而組織外部原因是企業(yè)所處的客觀環(huán)境。組織內(nèi)部的錯誤包括:戰(zhàn)略決策失誤、商業(yè)造假、產(chǎn)品和服務(wù)問題、廣告問題;組織外部的損害包括:媒體報道、受到其他商標的牽連、他人的陷害。
根據(jù)企業(yè)危機管理五力模型,危機管理包括預防、處理和評估工作,而只有當企業(yè)戰(zhàn)略、危機管理小組、信息溝通、資源保障、組織文化五種力量共同作用于企業(yè)危機管理時,才能促進企業(yè)危機管理的順利進行。這個體系對商標危機管理同樣適用。商標危機的防范措施包括:(1)樹立全員危機意識:(2)建立有效的危機預警系統(tǒng);(3)與利益相關(guān)者建立牢固的情感關(guān)系:(4)開發(fā)多商標與多產(chǎn)品。商標危機管理中要堅持七個原則:主動性原則、快捷性原則、誠意性原則、真實性原則、統(tǒng)一性原則、全員性原則、創(chuàng)新性原則。危機公關(guān)屬于危機管理系統(tǒng)的危機處理部分,它是指企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動,包括消除影響和恢復形象。危機公關(guān)可分為三個階段進行,即危機公關(guān)準備期、危機處理期和形象恢復期。在危機公關(guān)準備期,首先應(yīng)該立即啟用危機公關(guān)小組,對危機的原因、類型、影響作出分析,并制定相應(yīng)計劃。此外還應(yīng)加快響應(yīng)速度、確定危機級別、加強內(nèi)部溝通、明確信息的內(nèi)容、明確新聞發(fā)言人;在危機處理期,企業(yè)應(yīng)處理好與以下幾方面利益相關(guān)者的關(guān)系:受害者、媒體、公眾、專家、政府、竟爭對手;在形象恢復期,企業(yè)需要做好善后工作,改進關(guān)系,樹立形象,同時作出總結(jié)和檢討。

一個辛辛苦苦打造的商標,由于種種原因沒有進行商標注冊,結(jié)果被一些投機的機構(gòu)或個人搶先注冊,這種現(xiàn)象稱為“商標搶注”。根據(jù)搶注的機會商標搶注可分為地域性搶注和時性搶注;根據(jù)搶注的對象劃分,被搶注的對象除了傳統(tǒng)的商品、服務(wù)的商標之外,還包括人名地名、欄目名、節(jié)日名、吉祥物名等等。網(wǎng)絡(luò)域名搶注是商標搶注在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一種新形式。根據(jù)搶注的目的,商標搶注主要有三種:(1)以變賣商標為目的的搶注;(2)以阻止企業(yè)進入市場為目的的搶注;(3)以商標經(jīng)營為目的的搶注。如果說商標搶注是在法律允許范圍之內(nèi)的話,那么商標侵權(quán)則屬于違法行為。商標侵權(quán)的表現(xiàn)形式主要包括:(1)商標侵權(quán),其中除了常見的商標名稱侵權(quán)、商標標志侵權(quán),主要還有產(chǎn)品包裝侵權(quán)和廣告語侵權(quán);(2)專利侵權(quán)包括外觀專利侵權(quán)和技術(shù)專利侵權(quán)兩種。商標侵權(quán)的危害具體表現(xiàn)在兩個方面:(1)蠶食了利潤;(2)損害了商標形象。企業(yè)可以從四個方面來防范和制止商標搶注和商標侵權(quán),以對商標資產(chǎn)進行保護:(1)商標注冊;(2)技術(shù)保密,包括法律保護和企業(yè)保護;(3)科技防偽;(4)商標打假,需要企業(yè)、政府、媒體、協(xié)會、個人都加入到打假的陣營來。

標簽：常州銅陵懷化武漢蘇州雞西蚌埠大慶

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處理商標危機的總結(jié)