在捷通華聲靈云客服云的支持下，智能機器人出色擔任起大堂助理的角色，在華夏銀行13個省級分行營業廳上崗使用，為來訪客戶解答常見的業務咨詢問題。華夏銀行大堂助理機器人憑借“靈敏”的反應，自然流暢的童聲和較高的準確率，得到了廣大用戶的一致好評。
靈云客戶服務云平臺為華夏銀行打造智能化服務
這位身著紅衣、系著華夏銀行的職業紅絲巾的智能機器人，依托靈云客服云在云端提供智能語音交互服務，“化身”大堂助理，在北京東單、上海、廣州、深圳、成都等13個省市的華夏銀行營業廳，為廣大客戶解答業務咨詢問題。自上崗以來，使用率超過90%，累計服務數萬人。
大堂助理儲備了2000多條華夏銀行總行、信用卡、分行特色業務知識和10000多條聊天知識，既能為客戶解答業務咨詢問題，又能引導客戶辦理業務，還能陪客戶聊天逗樂，讓昔日單調的營業廳妙趣橫生。
華夏銀行大堂助理主要提供以下優質服務：
1）解答業務咨詢問題：即問即答、細心周到、盡職盡責。
2）營業廳引導員：按需引導、自動避障、來回穿梭、樂此不疲。
3）聊天娛樂：博學多識，才思敏捷，既會講笑話，聊熱點，也通曉文史哲。
4）生活小助手：實時查詢各城市內支行網點的信息（包括地址、電話、附近交通出行、天氣等）。
除了華夏銀行大堂助理外，捷通華聲推出的靈云智能客服機器人，已廣泛應用于金融、能源、交通、電信、家居、教育、稅務、政務等眾多領域（包括蘭州銀行的“蘭蘭”，連續值守商場的“歡歡”，在家里陪護兒童的阿U兔智機器人等），為越來越多的社會大眾提供智能化的優質服務。
靈云客服云智能機器人的云端大腦
靈云智能客服機器人，提供全面優質的智能語音問答服務的背后，依靠著靈云客服云這個云端大腦。
靈云客服云，是捷通華聲在靈云平臺（AIcloud.com）上建立的智能客服云服務平臺，專為智能機器人、虛擬機器人等提供智能語音交互服務。靈云客服云應用了靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等自主知識產權的人工智能技術，能實現包括語音問答、上下文語義分析、交互式多輪對話、相關問題聯想等強大功能。
在與人交流中，智能機器人可以隨時隨地通過網絡連接到靈云客服云，同時將語音等數據上傳到靈云客服云平臺上進行處理，云平臺再將處理結果下傳給機器人，整個過程可以在1s內完成。有了靈云客服云的支撐，企業可在知識管理后臺中快速錄入海量的業務知識，讓機器人“精通”服務內容，“聽懂”人們的話語傳達的意圖，并快速“應答”，成為真正意義上“能說會聽能思考會判斷”的智能客服機器人。
通過連接靈云客服云這個強大的云端大腦，讓機器人成為一名合格的智能客服，為客戶提供自助業務咨詢服務。靈云客服云，為智能機器人與人之間搭起溝通的橋梁，讓面對面的智能語音交互，像人與人之間的溝通一樣自然流暢！
靈云客服云助力中國機器人產業崛起
近年來，伴隨人工智能產業的爆發性增長，捷通華聲憑借國內領先的人工智能技術，與全國機器人廠商精誠合作，贏得了廣泛支持。目前，捷通華聲已經為沈陽新松、河北匯金、上海木爺、阿U兔智、廣州映博等數百家機器人廠商提供靈云客服云服務，讓智能機器人走進銀行大廳、稅務等政務大廳、商場、超市、家庭等眾多場合，成功擔任起服務大眾的職責。服務范圍涉及金融、電信、能源、交通、政府、教育、家居等各個領域。
隨著靈云客服云入駐華為企業云，捷通華聲將建立覆蓋全國的客服云服務平臺，依靠華為云強大、穩定的計算能力，并通過與全國機器人廠商精誠合作，共享人工智能產業的黃金機遇。靈云客服云將為全國范圍內的所有智能機器人提供更為穩定、敏捷的全方位人工智能云服務，助力中國機器人產業崛起！
