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商標情感力指的是商標在顧客購買和使用的過程中,使購買者產(chǎn)生的某種心理感覺。品牌情感力指標主要包括情感體驗和商標認同。在當今社會,消費者在購買產(chǎn)品時越來越重視產(chǎn)品給他們帶來的情感體驗,而不儀僅關注商品本身的使用價值。特別優(yōu)秀、沖擊力特別強的商標往往能夠使顧客體驗到比較鮮明的情感,就像顧客在星巴克會感受到優(yōu)雅,在駕駛沃爾沃汽車時會感受到安全,在穿上李維斯牛仔褲時會感受到堅和粗獷一樣。情感體驗為顧客購買和使用商標賦予了更加深刻的意味當人們把某一種商標看成是能夠表達個人主張或展示個人形象的媒介時,顧客的使用形象也就自然地體現(xiàn)出來了。當人們普遍認為購買和使用一個特定商標是其自我表現(xiàn)的一種需要方式時,人們就會更加注重購買和使用商品時的內(nèi)心體驗。就像經(jīng)常打高爾夫球是為了表現(xiàn)生活品質(zhì),駕駛奔馳汽車是為了顯示尊貴一樣。消費者在購買和使用某一商標時能夠得到比較好的情感體驗,他的購買和使用過程就會很愉悅,久而久之消費者就會對該商標形成認同感,就會逐漸發(fā)展成為該商標的忠誠顧客,進而使商標競爭力得以提升。
我們要提升商標情感力就是要從情感體驗的角度入手,不斷加強品牌的情感建設,使顧客在購買和使用該商標產(chǎn)品時能夠產(chǎn)生愉悅的心理感受,加強好的情感體驗,促使其逐浙對該商標形成認同感。提升商標情感力主要從以下幾方面考慮:第一,企業(yè)在製造商標的時候,應該考慮注入更多的人情味因素,增加體驗含量;第二,企業(yè)在向市場推廣品牌的時候,要向顧客正確傳遞情感訴求,從而加強顧客對該商標的情感體驗,使顧客逐步形成商標認同;第三,企業(yè)在對商標進行市場營銷的時候要對營銷服務進行情感化處理,經(jīng)過這個處理,品脾更能夠彰顯產(chǎn)品的價值,從而能夠滿足顧客對該商標的個性化需求。通過不斷提升商標情感力,使顧客在購買和使用商標產(chǎn)品時能有一個好的情感體驗,讓顧客逐浙形成商標認同,進而成為忠誠顧客,最終達到提升商標競爭力的目的。

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