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品牌危機與媒體管理

當今世界媒體在社會生活中起著重要的作用。人們了解外部事情基本上都是直接或間接地通過媒體來進行的。沒有媒體。人們的視野將受到極大的限制。是現代人所無法想象的。當今的媒體已經深入到人們生活的各個方面。對人類活動的反映可謂細致而全面。任何大型事件都會被媒體報道。更不用說品牌危機了。因而在品牌危機管理中不能忽視媒體的作用。媒體對品牌危機管理者有有利的方面也有不利的方面。需要根據媒體的特點。采取有效的管理措施。使媒體有利于品牌危機管理工作的開展。
1．利用媒體對品牌危機管理的有利影響
(1)幫助品牌危機管理者傳遞有益的信息
危機發生時。有關品牌危機的信息都會被媒體傳遞。如果這些信息是管理者所希望傳遞的信息。那么這些信息傳遞是免費的。企業在品牌危機管理中就要考慮媒體具有為其免費傳遞信息的可能。充分利用好媒體。將自己愿意傳遞的同時又是媒體感興趣的信息通過媒體傳遞出去。這樣既節約了成本。又實現了自己的目的。
一般來說。媒體具有傳播范圍廣．信息傳播速度快的特點。這是媒體以外的組織所無能為力的。很難想象需要及時向大眾傳遞的信息不能通過媒體來傳播。企業也可以通過非正式組織以謠言或小道消息的形式傳遞信息。雖然也可以向外界傳遞。但傳播的范圍畢竟是有限的。而且也較難控制。信息的可信度低。信息在傳遞過程中容易失真。尤其是在品牌危機情景下。危機管理者需要向大眾傳遞信息時。媒體就顯得十分重要了。通過媒體傳遞信息。可以減少信息的失真度。一般來說。信息傳遞經過多個過程時。在每個傳遞過程中都會經過過濾或加入傳遞者的個人理解。最終的信息與初始信息就會有一定的偏差。也就是說信息出現了失真。而媒體可以將信息直接傳遞給信息接受者。而不需要經過多個信息傳遞過程。這樣就明顯減少了信息失真的可能性。另外。媒體的信息是人們比較容易獲得的信息。這種易得性有時會在危機管理中發揮重要作用。
(2)協助品牌危機管理者進行危機預防．反應和恢復
媒體可以協助危機管理者做好危機預防工作。在沒有危機的時候。人們往往對危機缺乏警惕性。而通過媒體重播過去的危機或者報道其他地方的危機事件可以使危機管理者們保持警惕性。危機管理者有時需要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機事件會損害公眾的利益。通過媒體就可以向公眾說明應該采取哪些措施來避免或減少危機可能帶來的傷害。另外。當危機發生時。如果無法與其他的危機管理者取得聯系。也可以通過媒體發布危機信息或通過媒體來直接召回危機管理者。使他們盡快參與到危機管理中來。
(3)提高品牌的形象
媒體報道可以提高品牌的形象。但報道的內容必須是：企業如何居安思危地采取預防品牌危機措施；企業對品牌危機的積極態度；企業是如何對品牌危機的征兆進行積極的反應從而成功地阻止了危機的發生；企業是如何采取有效措施來防止了品牌危機的擴散。降低了危機帶來的損失；企業又是如何進行有效的恢復活動。使品牌盡快從危機中恢復并發展得更好等等。
(4)能為品牌危機管理者提供外腦
一場品牌危機發生后。媒體除了會報道危機事件外。還會請一些專家或學者對品牌危機事件發表評論。就危機的產生原因。．產生過程．目前的狀態和危機管理過程中的失誤和成功之處發表看法和觀點。并對更加完善地處理危機提出建議和意見。媒體的這種做法實際上為危機管理者提供了免費的專家咨詢。帶來很大的啟發和幫助。
媒體還可能就品牌危機事件采訪社會公眾和利益相關者。他們會從各自的角度表明對危機事件的看法。并提出個人的建議。品牌危機管理者還可以從中了解社會公眾與利益相關者對危機所持的心態。從而采取相應的措施。公眾和利益相關者的心態是危機管理者需要十分關注的問題。是危機管理者進行決策的重要依據。
(5)為品牌危機管理者提供社會支持
媒體通過激發人們的同情心和使人們意識到危機的潛在威脅。從而幫助危機管理者取得社會支持。媒體通過對品牌危機的報道。將危機受害者所受到的損害向社會大眾展示出來。社會公眾也會對受害者給予幫助。另外。品牌危機的影響可能會波及其他的公眾。這些潛在受害者通過媒體報道意識到其所受的潛在威脅。為了避免或減少危機對他們的影響。他們也會支持危機管理工作。危機管理者得到的社會支持可能是實物支持。如機器設備．資金等。也可能是無形的支持。如公眾通過聲援的形式增強危機管理者的信心。
2．避免媒體對品牌危機管理的不利影響
(1)媒體可能成為品牌危機的制造者
媒體的信息是廣泛傳播的。1可以在很短時間內使廣大的觀眾．聽眾或讀者了解到媒體發表的信息。但是這些信息的真實性卻無法保證。這樣。媒體在信息發表上的壟斷優勢使媒體可能成為危機制造者。使品牌遭受危機。
(2)媒體可能是危機的促進者
媒體在信息傳播方面的優勢使媒體能將信息傳向社會大眾。這樣一來媒體就具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的傳播。品牌危機的信息就只局限于企業內部。如果被媒體發表出去后。那么品牌危機就再也無法掩蓋了。媒體的信息放大作用會促進危機的蔓延。所以在危機征兆出現時。危機管理者要采取任何可能的措施將危機抑制在萌芽狀態。一f旦被媒體傳播出去后。危機管理者就很可能無法控制事態。只能看著危機蔓延。
(3)媒體可能是危機管理的妨礙者
如果危機管理者為了預防危機或處理危機已經付出了巨大的努力。但是由于和媒體溝通發生障礙。媒體還是會報道對企業不利的信息。這種負面激勵會嚴重影響到危機管理者的積極性。妨礙危機管理工作的展開。品牌危機所涉及的各種公共信息直接影響到公眾應對危機的行為。直接影響到如何減少危機帶來的損失。這要求企業媒體中心將媒體管理納入戰略管理。在各個階段都應該主動尋求與媒體的合作。建立與媒體之間暢通的交流通道。嚴格挑選發言人及時向公眾發布信息。實際上一旦企業主動．及時地披露信息。就可以大大降低公眾獲取信息的成本。穩定公眾的情緒。增強他們的信心。．對企業媒體中心而言。什么時候應該公布或者不應該公布。造成重大損失該由誰負責。都要有具體的規定。
總之。高度發達的媒體對品牌危機管理來說是把雙刃劍。它既可以幫助企業渡過危機。為企業制造商機。又可以加速危機的蔓延。瓦解企業聲譽。使企業一蹶不振。因此。企業要重視媒體的作用。不僅在危機發生時能夠正確處理媒體關系。更應該在平時注重通過與媒體的密切合作與其建立良性互動關系。

標簽：錫林郭勒盟益陽桂林濰坊晚會通知湘潭大同濰坊

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