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信譽是品牌建立的根本。一個品牌之所以能夠建立,是因為它能夠保證所有購買該品牌的人都平等地、持續地獲得某種權益。對于品牌危機管理者來說,要進行危機縮減管理,建立品牌的信譽度是非常重要的基礎工作。
建立品牌的信譽度,首先要做的就是保證產品的質量。高質量是贏得顧客的根本,在大多數情況下,如果品牌擁有生產高質量產品的聲譽,人們都會給予品牌很大的支持因此,品牌危機管理者可以建立監控部『門,督促生產部門保證產品質量,從而根本上贏得消費者的支持,為建立強有力的品牌信譽打好堅實的基礎。
其次,服務也是建立信譽度的重要方面。信譽是無形財富,必須用無微不至的服務來打動消費者,獲取他們的信任。顧客在購買某品牌的產品時,是有一定的期望的,就是希望獲得與他們所付出的代價相當的服務回報。如果某種品牌一次又一次滿足甚至超出了他們的期望,那么在顧客心目中,它就是高質量的品牌。通過消費者的口碑相傳,品牌的信譽基礎就能夠建立并穩固。品牌危機管理者應該參與到服務工作中來,不但監督服務部門的工作,還要將這種良好的服務態度告知公眾,從而擴大影響,更廣泛地傳播品牌的信譽。
第三,品牌危機管理者要致力于與企業品牌宣傳部門合作,通過客觀公正的信息傳播,及時向媒介、公眾以及內部員工通報品牌的運行狀況,極力塑造品牌的良好形象,努力把品牌培養成可信任的、誠實的和值得尊敬的,最終實現品牌信譽基礎的建立。
從上面的分析我們可以看出,在建立品牌信譽基礎的過程中,品牌危機管理者主要扮演的是一個監督者和傳播者的角色。他們的主要管理職能是與品牌管理的其他各部門通力合作,促使其他部門更好地完成工作,共同打造品牌的良好信譽基礎,從而杜絕由于品牌內部工作環節的失誤而造成的危機。

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建立品牌信譽基礎